“사무실 밖에서도 복지업무”…‘모바일 행복이음’ 전국 확산 시동

‘모바일 행복이음’ 전용 플랫폼 구축
업무 범위 확대…정보 조회부터 서비스 신청까지
기기 효율성과 보안도 강화해
복지 사각지대 발굴 즉시 대응한다

[이데일리 방보경 기자] 지방자치단체 공무원들이 모바일 단말기에서도 복지행정시스템을 사용할 수 있게 됐다. 정부는 이를 확산하기 위해 새로 구축된 플랫폼 기능을 적극 홍보한다.

보건복지부와 한국사회보장정보원은 30일 전국 지자체 복지 공무원을 대상으로 ‘모바일 행복이음 전용 플랫폼’ 관련 온라인 설명회를 개최했다고 밝혔다.

‘모바일 행복이음’은 지자체 복지 공무원을 위한 현장 행정 전용 정보시스템이다. 복지 사각지대를 발굴할 시 사무실 밖에서도 단말기를 활용해 △대상자 정보 조회 △상담 기록 등록 △요금 감면 신청 등을 즉시 처리할 수 있도록 지원한다.

이번 설명회는 새롭게 구축된 전용 플랫폼의 이용 방법과 향후 앱 개선 방향을 공유하기 위해 마련됐다. 정부는 이후 현장 공무원들의 의견을 수렴해 시스템의 실효성도 높일 계획이다.

복지부는 그간 ‘모바일 행복이음’을 활용한 복지서비스 접근성을 지속적으로 개선해 왔으며, 이번 전용 플랫폼 구축을 통해 핵심 기능을 강화했다.

먼저 기기의 효율성과 보안을 강화했다. 하나의 단말기를 부서원이 공동 활용할 수 있도록 단말기의 사용자 변경 절차를 개선해 지자체의 기기 부족 문제를 해소했다. 동시에 사용자별 책임 추적성을 확보해 보안성도 높였다.

또한 모바일 행복이음에서 처리 가능한 업무 범위를 확대했다. 기존 정보 조회 위주의 시스템에서 벗어나 현장에서 즉시 상담 내용을 입력하고 서비스를 신청할 수 있도록 전환 기반을 마련했다.

향후 복지부는 인공지능(AI) 기반 △위기가구 예측 강화 △복지상담 분석 및 요약 △복지서비스 추천 등 현재 추진 중인 다양한 복지 AI 서비스를 모바일에 순차적으로 적용할 계획이다. 이를 통해 복지 공무원에는 업무 보조 기능을 제공하고 복지 대상자에게는 데이터 기반의 맞춤형 서비스를 제공한다.

김문식 복지부 복지행정지원관은 “복지 대상자의 생활 현장에서 즉각적인 상담과 서비스를 지원하기 위해서는 모바일 활용이 필수적”이라며 “모바일 행정시스템이 전국에 빠르게 안착할 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.

방보경 (hello@edaily.co.kr)