인천 미추홀구, 국민신문고 장애로 ‘새올 전자민원창구’ 임시 운영

▲ 미추홀구청

국가정보자원관리원(국정자원) 화재로 국민신문고 시스템이 먹통이 된 가운데, 인천 미추홀구가 주민 불편을 최소화하기 위해 독자적인 민원 접수 창구를 긴급 가동했다.

13일 미추홀구에 따르면 국정자원 화재 여파로 국민신문고 시스템 복구에 최소 4주 이상이 소요될 것으로 예상됨에 따라 '새올 전자민원창구'를 임시 운영하기로 했다. 이번 조치는 국가 행정 시스템 마비라는 초유의 사태 속에서도 중단 없는 민원 서비스를 제공하기 위한 선제적 대응이다.

임시 가동되는 '새올 전자민원창구'는 지난 2020년 구가 국민신문고와 시스템을 통합하기 전 사용했던 기존 플랫폼이다. 주민들은 별도의 가입 절차 없이 휴대폰 본인인증만으로 간편하게 민원을 신청할 수 있다.

구는 주민들이 혼란 없이 임시 창구를 이용할 수 있도록 구청 공식 누리집 메인 화면에 안내 배너를 게시하는 등 홍보를 강화하고 있다. 국민신문고가 정상화될 때까지 모든 온라인 민원은 해당 창구를 통해 접수 및 처리될 예정이다.

구 관계자는 "국민신문고 서비스 중단이 장기화될 것으로 보여 주민들의 권리 보호와 신속한 행정 처리를 위해 임시 창구를 마련했다"라며 "앞으로도 돌발적인 시스템 장애 상황에서도 주민 중심의 민원 서비스가 차질 없이 운영되도록 세심히 살피겠다"라고 강조했다.

미추홀구는 이번 임시 운영을 통해 접수된 민원을 전담 부서에 즉시 배정하고 처리 결과 알림 서비스도 기존과 동일한 수준으로 제공할 방침이다.

/유희근 기자 allways@incheonilbo.com