'유튜브·카톡 무제한' LG유플러스, 이통사 첫 통합요금제 출시

요금제 53종→18종으로 통합
2만원대 요금제에도 '데이터 무제한 안심 옵션(QoS)' 적용

강진욱 모바일·디지털사업그룹장(왼쪽)과 장준영 마케팅그룹장이 LG유플러스 용산사옥 스튜디오에서 열린 간담회에서 답하고 있다. /사진=LG유플러스

LG유플러스가 53종에 달하던 복잡한 요금제를 18종으로 통합하고 2만원대 요금제에도 데이터 무제한 안심 옵션(QoS)을 전면 적용한다.

LG유플러스는 28일 기자간담회를 열고 요금 구조와 가입·이용 전 과정을 혁신하는 '심플리 2.0' 전략을 발표했다. 고객 소통 플랫폼 '심플 랩'에 접수된 고객 의견 1만여건을 수렴해 상품 체계를 직관적으로 재설계했다.

이번 개편 핵심은 복잡했던 5G·LTE 요금제를 데이터 제공량 중심의 '데이터플랜'과 비통신 혜택이 결합된 '플러스플랜' 등 총 18종의 통합 구조로 단순화한 점이다. 기존에는 네트워크 유형과 연령에 맞는 혜택을 고려해야 했지만 이제는 데이터 제공량과 속도 기준만 놓고 요금제를 선택하면 된다.

강진욱 모바일·디지털사업그룹장은 "통합 요금제는 고객이 요금제 이름만 보고도 상품의 특징을 직관적으로 알 수 있도록 쉽게 구성했다"고 설명했다.

저가 구간 실질적 혜택을 극대화했다. 3만원대였던 5G 최저 요금제 장벽을 허물고 안심 옵션이 적용된 2만원대 요금제 2종을 신설했다. 아울러 통합요금제 전 구간에 데이터 안심 옵션(QoS)을 도입해 초과 과금 우려를 차단했다.

데이터플랜 요금제를 구간별로 살펴보면 ▲월정액 2만8000원(300MB)부터는 400Kbps ▲월정액 5만5000원(14GB)부터는 1Mbps ▲월정액 6만8000원(95GB)부터는 3Mbps ▲월정액 7만원(125GB)부터는 5Mbps의 속도가 제공된다. 월정액 8만5000원인 데이터플랜MAX 이상 요금제는 속도 제한 없이 데이터를 이용할 수 있다.

강 그룹장은 "이번 개편을 통해 LG유플러스가 유튜브와 카카오톡의 무제한 사용 시대를 열었다"며 "전 고객이 어떤 상황에서도 끊김 없는 연결을 경험하면서 자신에게 딱 맞는 혜택을 자동 적용받도록 설계했다"고 강조했다.

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혜택과 결합도 알아서 해준다…심플리 2.0, 고객 편의성 제고

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LG유플러스는 28일 오전 온라인 기자간담회를 열고 통신 서비스의 기본 영역인 '요금'과 '결합' 구조를 중심으로 고객 불편을 줄이기 위해 요금 구조와 가입·이용 전 과정을 단순화하는 '심플리 2.0'을 시작한다고 밝혔다. /사진=LG유플러스

그동안 고객이 직접 찾아서 신청해야 했던 혜택과 결합 상품도 자동으로 적용된다. 키즈·청소년·청년·시니어 등 복잡했던 연령별 요금제를 따로 고를 필요 없이 일반 통합요금제에 가입하면 연령에 맞춰 최적의 혜택을 받을 수 있다.

모바일과 인터넷을 한 번에 묶은 통합 상품 '올인원'도 출시된다. 고객은 유·무선 서비스와 결합 혜택을 함께 적용받을 수 있으며 분산돼 있던 할인·혜택 구조도 한 번에 확인할 수 있다. 이와 함께 결합 조건 충족 시 할인이 자동 반영되는 전용 인터넷 요금제 '너겟 올인원'도 선보였다.

5G 로밍 서비스 커버리지를 전 세계 100개국(자치령 포함)으로 확대해 국내외를 아우르는 통신 경쟁력도 확보했다. AI 통화앱 '익시오'는 오는 6월 일본을 시작으로 7월에는 전 세계 171개국에서 무료 통화가 가능해질 전망이다.

장준영 마케팅그룹장은 "심플은 기능을 줄이는 것이 아니라 고객이 판단하는 시간을 줄이는 것"이라며 "심플 랩은 고객 이야기를 듣고 AI로 맥락을 분석해 고객과 투명하게 소통하는 프로세스"라고 설명했다.

장 그룹장은 "3분기 AI 기술력을 바탕으로 한 '심플리 3.0'을 발표할 예정"이라며 "AI에 대한 리더십을 바탕으로 일상을 편하게 만드는 익시오 중심의 마케팅과 함께 생태계 확장 연결을 만들어내는 심플의 가치를 준비하고 있다"고 덧붙였다.

김미현 기자 m222h@sidae.com