"셀프 주유소, 나 몰래 초과결제 했다" 신용카드 명세서 꼭 확인하세요

고유가 시대를 이유로 셀프주유소를 자주 이용하게 됩니다. 대부분 유류비를 결제할 때 신용카드를 이용하고, 자세히 명세서를 살펴보지 않고 버리게 됩니다. 하지만 앞으로 이 명세서를 그냥 버려서는 안 될 것 같습니다. 금융감독원과 여신금융협회는 셀프주유소에서 카드결제 시 발생할 수 있는 초과 결제와 관련한 소비자 유의사항에 대해서 안내하고 나섰습니다. 고속도로 휴게소 내의 셀프주유소에서만 발생한 초과 결제 관련 오류건이 해마다 증가하고 있고, 그 금액은 23억 원 정도라고 한국도로공사에서 발표하기도 했습니다.

초과 결제 사례

A씨는 여행지에서 집으로 돌아가던 중 고속도로에 있는 셀프주유소에 들러 ‘가득(15만원) 주유’를 선택하여 선결제한 후, 주유를 진행하였고 9.6만원어치 기름이 주유된 것을 확인하고 집으로 돌아왔습니다. 며칠 뒤 카드결제 내역을 확인하던 A씨는 당시 주유한 금액 9.6만원이 아닌 선결제한 15만원이 결제된 것을 확인하였습니다. 실제 주유 금액이 선결제한 금액보다 적을 때에는 자동으로 실제 주유금액(9.6만원)이 결제되고 선결제 금액(15만원)이 취소되어야 하는데 카드 한도 초과로 9.6만원 결제가 승인되지 않아 선결제도 취소되지 않은 것입니다. 결론적으로 A씨는 9.6만원어치를 주유했지만 15만원이 결제되어 주유 대금을 5.4만원 더 지불하게 되었습니다.

셀프주유소 카드결제 절차

셀프주유소 이용 시, 고객은 주유를 시작하기 전에 선택한 최대 주유 예상금액을 선결제하게 됩니다. 이 과정에서 선결제한 금액은 보증금의 개념으로, 실제 주유 과정에서 사용됩니다. 주유가 완료되고 실제 주유 금액이 선결제 금액과 일치한다면, 별도의 결제 과정 없이 주유가 마무리됩니다.

하지만, 주유한 금액이 선결제한 금액보다 적을 경우, 주유가 끝난 후 실제 주유 금액에 따라 승인 절차가 진행됩니다. 이때, 선결제했던 보증금은 원칙적으로 취소되어야 합니다. 그러나 실제 주유 금액의 결제가 카드 한도 초과 등의 이유로 승인 거절되면, 선 결제된 보증금이 취소되지 않아 실제 주유한 금액보다 많은 금액이 결제되는 초과 결제 문제가 발생할 수 있습니다.

이러한 상황에 직면했을 때, 셀프주유소 이용 고객은 주유 후 받은 영수증과 '한도 초과 승인 거절'에 대한 문자 메시지를 통해 초과 결제 여부를 확인할 수 있습니다. 만약 초과 결제가 확인되면, 주유소 현장 문의나 전화를 통해 초과 결제된 금액의 취소를 요청할 수 있습니다.

소비자 유의사항

셀프주유소 카드 결제 시에는 영수증을 꼭 확인하시고 결제금액이 실제 주유한 금액과 정확히 일치하는지 확인해야 합니다. 특히, 영수증에 ‘승인 실패’, ‘한도 초과’, ‘재승인 실패’ 등의 문구가 있는 경우 주유소를 떠나기 전에 해당 주유소에 문의하여 상황을 해결해야 합니다. 카드 승인 거절과 관련하여, 주유소에서 카드 결제가 이루어진 후 한도 초과 등의 이유로 승인 거절이 발생하면, 카드사에서는 1시간 이내에 해당 사실을 알리는 '한도 초과(승인) 거절 안내' 문자메시지를 고객에게 무료로 발송합니다. 이 문자메시지는 실제 주유 금액의 승인이 한도 초과로 인해 거절되었을 경우에만 제공되므로, 문자메시지 수신 여부를 통해 거절 사실을 확인할 수 있습니다.

문자메시지에는 한도 초과로 인한 승인 거절이 발생한 주유소의 이름, 거래 일자, 그리고 초과 결제 여부를 확인할 수 있는 안내 등이 담겨 있습니다. 이를 통해 고객은 초과 결제가 발생했는지를 쉽게 알아볼 수 있으며, 만약 초과 결제가 확인된다면 즉시 조치를 취할 수 있습니다. 따라서 셀프주유소에서 주유 후에는 영수증 검토와 함께 카드사로부터 발송되는 문자메시지에도 주의를 기울여, 불필요한 금전적 손실을 방지하는 것이 중요합니다.

셀프주유소 이용 과정에서 카드 초과 결제가 발생한 경우, 소비자들은 몇 가지 단계를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 현장에서 바로 초과 결제 사실을 알아차린 이용자들은 주유소 직원에게 문의하여 선결제 금액을 취소하고, 실제 주유한 금액만큼 재결제를 요청할 수 있습니다. 이 방법이 현장에서 가장 신속하게 문제를 해결할 수 있는 방법입니다.

하지만 많은 경우, 소비자들은 주유소를 떠난 후에야 초과 결제 사실을 인지하게 되는데, 이런 상황이라면 소비자는 주유소에 전화를 걸어 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 이때, 결제일자, 카드번호, 결제금액, 승인번호와 같은 필요한 정보를 제공하면, 주유소 측에서는 초과 결제 사실을 확인 후 취소 절차를 진행할 수 있습니다. 중요한 것은 카드 비밀번호나 유효기간 같은 민감한 정보는 절대 제공하지 않아야 한다는 점입니다.

그러나 유가보조금 카드를 사용한 경우에는 상황이 조금 다릅니다. 전화를 통한 초과 결제 취소가 불가능하기 때문에, 소비자는 주유소를 다시 방문해야만 합니다. 유가보조금 카드의 특수성 때문에 직접적인 확인과 절차가 필요한 것입니다.

카드 결제취소는 반드시 주유소에서 카드사에 요청해야 하며, 주유소 연락처를 모르는 경우 카드사 고객센터를 통해 주유소의 연락처를 확인하실 수 있습니다.취소 및 환급에는 일반적인 카드결제 취소와 동일하게 3~4영업일이 소요될 수 있으며, 처리결과는 카드사 앱 등을 통해 확인하실 수 있습니다.