국토부, 항공사·항공 서비스 평가...대한항공 이용자 만족도조사 최고점
잦은 지연과 고객 피해 구제 소홀, 안전성 우려 등이 제기된 에어로케이, 에어프레미아, 에어서울 등이 지난해 항공사 서비스 평가에서 국내 항공사 중 낮은 등급을 받은 것으로 나타났다.
17일 국토교통부가 발표한 2025년 항공교통서비스 평가 결과를 보면, 국내 항공사 중 에어서울이 이용자 만족도 최저점을 받았다.
매년 실시·발표되는 항공교통서비스 평가는 10개 국적 항공사와 국내 공항에 취항하는 41개 외국 항공사 등 51개 국내외 항공사를 대상으로 운항신뢰성, 이용자 보호 충실성, 안전성 등을 평가하고 이용자 만족도를 실시한다.
또 국내 6개 공항(김포·김해·대구·인천·제주·청주공항)을 대상으로 신속성, 시설 적정성, 이용 편리성 등을 평가한다.
작년 10∼12월 항공사 이용자 3만1168명을 대상으로 진행한 이용자 만족도 조사에서는 대한항공이 7점 만점에 6.07점으로 최고점을 받은 반면, 에어서울은 5.45점을 받아 국내 항공사 중 '꼴찌'를 기록했다.
구체적으로 시간 준수율과 장시간 지연율 등이 반영된 '운항 신뢰성' 항목에서는 국적 항공사 대부분이 우수(B+) 등급을 받았다. 하지만 국내선 장시간(1시간 이상) 지연이 많이 발생한 에어로케이(C)와 국제선 장시간(2시간 이상) 지연이 빈발했던 에어프레미아(C+)는 보통 등급에 그쳤다.
피해구제 분쟁조정 결과, 행정처분 이력 등을 고려한 '보호 충실성'의 경우 피해구제 미합의 건수가 많았던 에어프레미아(B++)가 부정적인 평가를 받았다.
안전성 측면에서는 작년 1월 말 기내 화재 사건이 발생했던 에어부산(B)을 제외하고 대체로 LCC의 등급이 개선된 것으로 나타났다. 에어서울의 경우 이용자 만족도 조사에서 정보제공 항목에서 상대적으로 낮은 등급을 받았다.
외항사 중에서는 전일본공수와 일본항공이 운항 신뢰성 A+를 받은 반면, 지연이 잦은 데다 장시간 지연도 많았던 에어아시아엑스·심천항공이 가장 낮은 E++ 등급을 받았다.
한편 김포, 김해, 대구, 인천, 제주, 청주공항 등 6곳이 대상인 공항 평가의 이용 편리성 부문에서는 김포공항(A+)이 접근 교통 편리성, 교통약자 서비스 우수 등으로 최고 평가를 받았다.
상업시설 요금이 높은 대구공항과 대중교통 수송 분담률이 낮은 청주공항은 한단계 낮은 성적표(B)를 받았다.
신속성 부문 평가에서는 명절 연휴 여객 혼잡도가 높았던 김해공항(C++), 청주공항(B), 인천공항(B)이 상대적으로 낮은 등급이었고, 여객이 비교적 적은 대구공항은 A+ 등급을 받았다.
이번 평가 결과의 세부 사항은 오는 20일부터 국토부 홈페이지에서 확인할 수 있다.
박준상 국토부 항공산업과장은 "평가 시행에만 그치지 않고, 올해부턴 분기별로 운항신뢰성 평가 상황을 중간 통보하는 등 주기적인 개선 유도를 통해 실제 항공교통사업자의 서비스 개선을 유도하고 공항시설에 대해서도 체계적으로 개선하도록 지도해 나갈 계획"이라고 밝혔다.