삼성전자, ‘AI 구독클럽’ 리뉴얼…“AS 강화·결제방식 다변화”

삼성전자는 고객 편의성과 혜택을 한층 끌어올린 'AI 구독클럽'을 새롭게 선보인다고 1일 밝혔다.

삼성전자는 이달부터 가격 부담을 낮춘 것에 더해 강화된 케어 서비스, 다양해진 결제 수단, 업계 최다 22개 제휴 혜택을 제공한다.

우선 제품의 설치부터 사후관리(AS)까지 모든 과정에서 고객 편의성을 높인 5가지 서비스로 구성된 '블루패스'를 도입한다. 구독 고객 전용 케어 '블루패스' 서비스는 'AI 올인원 2.0' 요금제에 적용된다.

삼성전자는 기존 AI 구독클럽에서 고객 반응이 좋았던 유·무료 구독 서비스에 고객들이 원했던 신규 서비스 등을 결합해 '블루패스' 서비스를 구성했다.

이 중 'AS 패스트트랙'은 구독 계약 기간 내에 횟수 제한 없이 우선적으로 AS 접수와 서비스를 받을 수 있다. '하나 더 서비스'는 구독한 제품의 방문 케어를 받을 때, 삼성전자 가전 제품을 추가 비용 없이 하나 더 점검 받을 수 있는 서비스다.

이외에도 삼성전자는 사용중인 제품의 이상 징후를 미리 감지해 고객에게 안내하고 방문수리 접수까지 진행해주는 'AI 사전케어 알림', 제품 설치 시 설치기사가 스마트싱스에 연결해줘 제품을 보다 효율적으로 사용할 수 있게 도와주는 '스마트싱스 세팅' 서비스를 제공한다.

다음달부터는 고객이 원하는 날짜와 시간에 딱 맞춰 설치 서비스를 제공하는 '시간 맞춤 설치'도 운영할 예정이다.

삼성전자는 구독 프로그램의 결제 방식을 새롭게 도입되는 'AI 올인원 2.0' 요금제부터 대폭 확대했다. '올인원' 요금제 가입시 고객은 기존 보유한 신용카드와 체크카드로 결제할 수 있다. 또 4종의 구독 제휴카드가 새로 도입돼 고객은 전월 실적에 따라 월 최대 3만원의 할인 혜택을 받을 수 있다.

구독 기간도 소비자의 상황에 맞춰 선택할 수 있다. 가전제품의 경우 기존 5년에서 3·4·5·6년으로 4가지 기간 중 선택이 가능하다. 태블릿, PC 등 IT 제품의 경우에는 기존 3·4년에서 2·3·4년으로 기간 선택의 폭이 확대됐다.

임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 "제품을 구입해 설치, 사용하고 유지, 보수하는 구독 전 과정에서 고객 만족도를 극대화하기 위한 다양한 신규 혜택과 서비스를 지속적으로 선보여 나갈 것"이라고 말했다.

장우진 기자 jwj17@dt.co.kr

삼성전자가 고객 편의성과 혜택을 한층 끌어올린 ‘AI 구독클럽’을 새롭게 선보인다. 삼성전자 제공