스카이스캐너, ‘스마트 트래블 어워즈’ 발표

-실제 예약 경험 및 자체 데이터 분석 통해 한국 여행객 위한 어워즈 첫 신설

-한국인 여행객 88%, "항공권 예약 경험이 여행을 떠날 때의 심리적 안정감에 영향"

로고 이미지(스카이스캐너 로고)

스카이스캐너가 한국인 여행객들의 편리하고 자신 있는 여행 계획 및 예약을 돕기 위해 ‘스카이스캐너 스마트 트래블 어워즈(Skyscanner Smarter Travel Awards)’를 발표했다.

최근 스카이스캐너가 한국인 여행객 1000명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 항공권을 처음 검색한 후 실제 예약을 완료하기까지 평균 14.7일이 소요되는 것으로 나타났다. 이처럼, 여행 준비 과정에서 여행객들의 고민을 덜기 위해 명확한 정보와 편리한 예약 경험, 다양한 선택지에 대한 확신은 중요한 역할을 한다.

플랫폼은 자사의 방대한 데이터를 기반으로 한국인 여행객들과 관련성이 높은 파트너사를 식별하고 예약 경험 및 가성비와 관련된 부문별 세부 평가 기준을 적용했다.

올해의 수상 부문과 수상자는 다음과 같다. '최우수 가성비 단거리 노선 부문'에서는 제주항공, '최우수 예약 경험 국내 항공사 부문'에서는 대한항공, '최우수 예약 경험 국내 OTA 부문' 에서는 하나투어가 수상하였다.

(클립아트코리아 제공)

‘최우수 가성비 – 단거리 노선’ 부문은 비행시간 6시간 미만의 노선에서 평균 항공권 가격, 위탁 수하물, 좌석 지정, 기내식 등 여행객이 누리는 전반적인 가치를 고려한다. ‘최우수 예약 경험’ 부문은 여행 예약 여정에서 여행객들이 겪을 수 있는 불편 요소를 줄인 파트너사를 선정한다. 결제 단계까지 변동 없는 요금, 직관적인 웹사이트, 투명한 수수료, 고객 지원 서비스 접근성 등을 종합 평가한다.

설문조사에 따르면, 여행객들은 단거리 항공권 예약 시 ‘가성비’를 판단하는 기준으로 ‘최저가 기본 운임(42%)’ 만큼이나 ‘수하물, 좌석, 기내 서비스가 포함된 총액(37%)’을 중요하게 고려하는 것으로 드러났다.

단순히 '가장 저렴한 항공권'을 넘어 실제 여행객이 체감하는 '비용 대비 가치'를 종합적으로 평가하기 위해 평균 항공권 가격, 수하물 허용량, 좌석 지정, 기내식 등 관련 요금 및 서비스 요소를 분석했다. 그 결과 '최우수 가성비 단거리 항공사' 부문에는 제주항공이 수상자로 선정됐다.

한편, 한국인 여행객에게 투명성은 긍정적인 예약 경험을 결정짓는 가장 중요한 요소로 나타났다. 가장 이상적인 항공권 예약 경험을 묻는 질문에 응답자의 27%가 ‘검색부터 최종 결제까지 예상치 못한 추가 비용이나 가격 변동이 없을 때’를 꼽았으며 '쉽고 빠른 웹/앱 예약 환경(24%)', '문제 발생 시 응답이 빠르고 접근성이 좋은 고객 지원(20%)'이 뒤를 이었다.

이는 한국인 여행객에게 예약 경험이 중요한 고려 요소임을 시사한다. ‘최우수 예약 경험’ 부문은 국내 항공사와 OTA의 특성을 고려해 세부 평가 기준을 달리 적용했다. 국내 항공사 부문은 한국인 여행객들의 실제 이용 현황을 반영하는 리다이렉트 데이터뿐만 아니라 가격 정확성, 요금 투명성, 웹사이트 이용 편의성, 고객 지원 등을 반영하는 자사의 ‘파트너 품질 점수’를 활용했다. 국내 OTA 부문은 가격 정확도, 전환 성과, PQS 등 파트너 지표를 반영하는 ‘추천 업체’ 지표를 기준으로 평가했다. 그 결과 국내 항공사 부문은 대한항공이, 국내 OTA 부문은 하나투어가 선정됐다.

여행 전문가 제시카 민은 “이번 ‘스마트 트래블 어워즈’는 한국인 여행객이 가장 중요하게 생각하는 분야에서 성과를 거둔 파트너사를 선정하여 여행객이 검색부터 예약까지 더욱 확신을 하고 진행할 수 있도록 돕는다”라며 “여행객 우선이라는 가치를 바탕으로 파트너사들과 지속해서 협력하여 더욱 명확하고 원활하며 즐거운 여행 준비 여정을 만들어 나갈 것”이라고 전했다.