애플 아이폰 16 시리즈에서 '패닉풀' 현상 발생

기기 자체적으로 종료·재부팅...아이폰14에서도 문제된 적 있어
아직 애플코리아 측 공식 입장은 안 나와

[아이뉴스24 권용삼 기자] 애플이 최근 출시한 플래그십 스마트폰 '아이폰 16' 시리즈에서 기기가 제멋대로 종료되고 재부팅되는 '패닉풀' 현상이 발생된다는 피해 사례가 속출하고 있다.

아이폰 16 프로. [사진=애플]

22일 업계에 따르면 235만명 가량의 회원을 보유한 국내 아이폰 이용자 커뮤니티 네이버 카페 '아사모(아이폰&아이패드&맥 사용자 모임)'를 중심으로 최근 '아이폰 16 프로·프로맥스' 기종에서 '패닉풀'이 발생한다는 글이 다수 게시됐다.

한 이용자는 게시글에서 "갑자기 음악 듣던 게 꺼져서 전화 온 줄 알았는데 '패닉풀'이었다"며 "'패닉풀' 현상이 계속 발생해서 새 제품으로 교환 신청했다"고 전했다.

이 외에도 "'패닉풀'이 계속 발생하는데 보상이 가능한가", "고객센터에서는 원격진단을 하더니 이상이 없다고 수리 센터에 가보라고 했다"며 "만일 수리센터에서 이상 없다고 판정이 나면 교환을 못 받을까 우려된다" 등의 피해 사례가 잇따랐다. 또 이 현상으로 인해 애플 공인 서비스 제공업체에서 새 제품으로 교환을 받았다는 이용자도 있었다.

'패닉풀' 현상은 기기가 멈췄다가 전원이 자동으로 종료되고, 불시에 다시 켜지는 현상을 말한다. 기기가 자체적으로 종료·재부팅되는 것이기 때문에 발생 빈도를 예측할 수 없다. 다만 기기 내 '설정' 앱에서 '개인정보 보호 및 보안'을 선택하고 분석 데이터 탭을 누르면 기록을 확인할 수 있다.

잦은 '패닉풀'은 리퍼비시(환불된 개봉 품 등을 신상품 수준으로 정비해 고장 기기와 교환하는 정책)의 사유다. 앞서 이 현상은 지난 2022년 '아이폰 14' 시리즈 출시 초기에도 문제가 된 바 있다. 당시 애플은 "보증 기간 내 사용자의 우발적 손상이 확인되지 않고 기기 자체의 문제라면 지원을 받을 수 있다"고 밝힌 바 있다.

다만 이번 '아이폰 16' 시리즈의 경우에는 해당 오류와 관련한 애플코리아 측의 공식 입장이 아직 나오지 않아 이용자들 사이에서 우려가 커지고 있다.

네이버 카페 '아사모'에 올라온 게시글 캡처. [사진=아사모 캡처]

이와 함께 해외에서도 피해 사례가 나오고 있다. 베트남 VN익스프레스 등에 따르면 하노이에 거주하는 탄 띠엔 씨는 '아이폰16 프로 맥스'를 구입한 지 5일 만에 알 수 없는 이유로 기기가 자동으로 꺼졌다 켜지기 시작했다고 주장했다.

그는 "재설정을 시도하고 모든 설정을 다시 설치했지만 상태가 약간 나아졌을 뿐, (패닉풀이) 여전히 발생한다"며 "매장에선 이를 '패닉풀' 오류라면서 아직 확실한 해결책이 없기 때문에 더 기다려야 한다고 말했다. 새 기기로 교체해주진 않았다"고 전했다.

한편 일각에서는 소프트웨어 업데이트를 통해 '패닉풀' 문제를 해결할 수 있다는 주장도 나오고 있다. 최신 iOS 18 베타 버전으로 업데이트한 뒤 패닉 풀 현상이 사라졌다는 것이다. 다만 소프트웨어가 문제일 경우 일반 사용자들은 베타 버전이 아닌 정식 업데이트가 이뤄질 때까지 기다려야만 한다.

/권용삼 기자(dragonbuy@inews24.com)