[단독] 日서도 ‘큐텐 미정산’ 피해 속출… 파장 커질 듯

“판매대금 못 받았다” 주장 나와
사측 “조금만 기다려 달라” 반복
판매자 “日선 티메프 뉴스 몰라
점차 사태 심각성 깨닫게 될 것”

5월17일. 이날은 일본 현지 법인에서 큐텐그룹 산하 이커머스 플랫폼 위시플러스(Wish+)를 통해 패션용품·잡화 등을 판매해온 일본인 판매자(셀러) A씨가 마지막으로 판매대금을 정산받은 날이다. A씨가 큐텐에서 받아야 했던 돈은 약 1200만엔, 우리 돈 1억990여만원이다. 이마저도 4월에 신청한 대금 정산이 한 달이나 늦어진 상황이었다. 그런데 들어온 돈은 157만엔(약 1437만원)뿐. 큐텐 측은 아직까지도 “불편을 끼쳐드려 죄송하다. 회사가 혼란해 조금만 기다려 달라”는 답만 되풀이하고 있다.

구영배 큐텐그룹 대표. 큐텐 제공

지난달 큐텐그룹 산하 티몬·위메프(티메프)의 1조원대 판매대금 미정산 사태가 발생한 이후 큐텐 해외 계열사에서도 판매대금을 받지 못했다는 판매자 주장이 나오면서 파장이 해외로 확대되는 모양새다. A씨와 같은 큐텐의 해외 판매사들은 정확한 피해 규모조차 집계되지 않고 있다.

A씨는 19일 세계일보와 서면 인터뷰에서 “5월을 마지막으로 정산받지 못한 금액이 1500만엔(1억3739만원)에 이른다”며 “일본에서는 (한국의) 티메프 관련 뉴스가 거의 알려지지 않아 보도 내용을 번역기로 돌려 보며 힘든 시간을 보내고 있다”고 호소했다.

A씨의 회사는 2018년 12월 큐텐그룹과 인연을 맺었다. 큐텐닷컴에 입점해 티메프 페이지에도 상품이 노출됐다. 아마존·라쿠텐·큐텐재팬에서도 물품을 판매하지만, 큐텐 핵심 계열사로 꼽히는 큐익스프레스 풀필먼트(통합물류) 서비스를 이용해 여전히 보관료 등을 납부하고 있다.

큐텐닷컴 일본인 판매자(셀러) A씨 정산내역.

A씨가 처음 문제를 감지한 건 올 4월이다. 통상 큐텐닷컴 판매자 페이지에서 매출에 대해 출금을 신청하면 당일 국제 송금으로 일본 계좌에 입금됐지만, 이 시기부터 입금이 지연되기 시작했다. 그가 4월15일 신청한 정산대금 1192만5501엔(1억922만원) 중 157만6205엔(1443만원)만이 다음달 17일 입금됐다.

큐텐에서 받지 못한 돈은 쌓여 갔다. 6월 이후 신청한 300여만엔은 한 푼도 들어오지 않았다. A씨는 지난달 큐텐 쪽에 “결제가 더 지연될 경우 법적 조치를 취할 것”이라며 정확한 입금 일자 고지를 요구했지만, 메일을 통해 “정확한 상환 일정은 말하기 어렵다”는 답변만 내놓고 있다.

큐텐 글로벌 전자상거래 플랫폼 위시플러스(Wish+)가 지난달 18일 입점 판매자를 대상으로 게시한 ‘정산 지연 보상 안내’ 공지문. 공지에는 “정산금 지급 지연으로 불안감을 드린 점에 대해 사과한다”며 “하루빨리 정산 문제를 해결하기 위해 노력 중이며, 피해 보상 프로그램을 운영하겠다”는 내용이 담겼다. 

큐텐 측은 지난달 18일 홈페이지에 “정산 지연 보상 안내”라는 제목의 공지를 게시하고 판매자들을 안심시키고 있지만 이마저도 신뢰할 수 없다는 게 A씨의 주장이다. 공지에 따르면 큐텐은 “하루빨리 정산 문제를 해결하기 위해 노력 중이며, 정산 지연에 따른 판매자 피해 보상을 위해 지연 금액의 일부를 판매 수수료 면제, 지연 이자 지급 등으로 벌충할 것”이라고 안내했지만 이후 정산 자체가 막힌 상황이다. 정산 관련 큐텐과의 연락은 이달 3일로 아예 중단된 상태다. 

A씨는 일본 내 큐텐 미정산 피해자들의 목소리가 수면 위로 떠오르지 않았을 뿐 피해 규모가 작지 않을 것이라고 경고했다. 그는 “일본에서는 티메프 관련 뉴스가 거의 알려지지 않아 (큐텐을 통해) 판매를 계속하는 회사가 많고 피해자도 합일된 주장을 내지 않고 있지만, 점차 사태의 심각성을 깨닫는 사람들이 늘어날 것”이라며 “큐텐 경영진이 회사 인수 과정에서 정산금을 유용해 지연 사태가 닥친 것이 아닐까 의심하고 있다”고 강조했다.

이규희 기자 lkh@segye.com