KGB포장이사, AI 상담으로 서비스 고도화 … 업계 첫 KS '이사서비스' 인증

국내 포장이사 업계를 대표하는 KGB포장이사가 서비스 품질 고도화와 디지털 전환을 앞세워 이사 시장 경쟁력 강화에 나서고 있다.

KGB는 1983년 설립 이후 국내 최초로 포장이사 서비스를 도입하며 국내 물류산업 선진화를 이끈 기업으로 평가받는다. 물류업계 최초 ISO9001 품질경영시스템 인증을 비롯해 물류 브랜드 도입, 이사인의 날 선포, KGB물류연구소 설립 등 업계 표준화를 주도해왔다.

특히 2019년에는 국내 포장이사 업계 최초로 KS '이사서비스' 인증을 획득하며 서비스 품질 경쟁력을 인정받았다. 현재 KGB포장이사는 전국 110여 개 가맹점을 운영 중이다.

KGB는 가정 이사뿐 아니라 기업 이전, 임직원 단체 이사 등 다양한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. '출근은 옛집에서 퇴근은 새집으로'라는 슬로건을 내세워 신속하고 체계적인 이사 서비스를 강조하고 있다.

서비스 품질 관리에도 공을 들이고 있다. KGB는 수시 현장 점검과 해피콜 운영, 자체 교육시설인 'KGB성공지식센터'에서 진행하는 연간 약 35회의 정기·맞춤형 교육 등을 통해 서비스 수준을 끌어올리고 있다. 고객 중심의 건전한 이사문화 정착에도 힘쓰고 있다는 설명이다.

박해돈 KGB포장이사 회장은 1978년 이삿짐 운반업부터 시작해 국내에서 이사 서비스 시장을 키운 인물로 꼽힌다. 현재 KGB포장이사서비스 외에도 'yes2404' 'yes2424' 등 특화 브랜드를 운영하고 있으며 몽골 현지에도 포장이사 서비스를 도입했다.

최근에는 디지털 서비스 강화에도 나섰다. KGB 고객지원센터는 올해 4월부터 '24시간 AI 상담 시스템'을 도입해 단순 문의 대응은 물론 이사 접수와 이사팀 배정까지 상담원 대기 없이 처리할 수 있도록 시스템을 구축했다.

[변덕호 매경AX 기자]