여행스타일별로 여행에서 중요하게 생각하는 부분이 많으실 겁니다. 그 중 대부분의 사람들이 중요하다고 여기는 것 중 하나가 바로 숙소 선택일겁니다. 호텔, 게스트 하우스, 호스텔, 에어비앤비 등 다양한 숙소들이 있는데요.
그중에서도 호텔은 유난히 어려운 용어와 다양한 객실 타입, 그리고 많은 서비스가 제공되기 때문에 이용을 어려워하는 분들이 계실겁니다. 그래서 오늘은 알아두면 좋은 호텔 용어 10가지를 소개해드리겠습니다.
호텔성급기준
호텔성급은 등급에 따라 1성급에서 최상인 5성급까지 존재하는데요. 1,2성급은 모텔이나 여관 등의 단순히 숙박업소로서 품질을 평가하지만, 3성급은 연회 능력을 요구하고, 4성급 이상은 호텔 내에 편의시설과 룸서비스, 레스토랑을 보유해야하는 대규모 고급 호텔입니다.
* 1성급 ★
욕실+객실+조식+기본적인 비상 안전시설이 갖춰진 호텔
* 2성급 ★★
1성급 조건+식사 및 음료를 판매하는 부대시설을 갖춘 호텔(2021년 기준으로 여기에 속한 호텔이 가장 많다.)
* 3성급 ★★★
2성급 조건+1개 이상의 레스토랑과 로비, 라운지를 갖춘 호텔(종사원 교육이 필수)
* 4성급 ★★★★
3성급 조건+고품질 침구 및 가구+2개 이상의 레스토랑+품격있는 연회장, 비즈니스 센터, 피트니스 센터+12시간 이상 이용 가능한 룸서비스를 제공하는 호텔
* 5성급 ★★★★★
4성급 조건+3개 이상의 레스토랑+24시간 이용 가능한 룸서비스+최상급 시설을 제공하는 호텔
객실등급
호텔에도 등급이 있 듯 객실에도 등급이 있는데요. 기본인 스탠다드부터 스위트룸까지 크기별, 서비스별로 등급이 나뉩니다.
* 스탠다드
가장 기본적인 객실을 말하며, 원룸형으로 약 6~8평 정도 크기로 구성됩니다. 일반적으로 호텔에서 가장 많이 보유하고 있는 객실 종류입니다.
* 슈페리어
스탠다드보다 조금 넓은 객실을 말하는데요. 호텔에 따라서는 약간의 가구가 추가되거나 옷장이 조금 넓어지는 정도의 옵션이 있는 곳도 있답니다.
* 디럭스
슈페리어보다 한 단계 위 객실을 말하며, 슈페리어 없이 스탠다드>디럭스 순으로 등급이 나뉜 곳도 있어요. 보통 디럭스 객실부터는 욕실에 욕조가 추가됩니다. 발코니가 포함될 경우 어떤 풍경이 보이느냐에 따라 가든룸, 씨뷰룸 등으로 나뉩니다.
* 이그제큐티브
객실 내부는 디럭스 객실 수준의 룸 컨디션을 갖추고 있으나, 높은 층수에 위치한 객실을 말해요. 또한, 이그제큐티브는 전용 라운지를 이용할 수 있어요.
* 스위트룸
원룸 형태가 아닌 침실과 거실이 분리된 고급 객실을 말하는데요. 스탠다드나 디럭스 등급의 객실보다 고급 침구와 가구를 사용해요. 또 스위트룸 등급에서도 주니어, 프리미엄, 로열 스위트 등으로 다양하게 구분이 된답니다.
침대에 따라 나뉘는 객실 종류
또 방을 나누는 기준으로 침대 수에따라 방을 나누는데요. 싱글침대냐 더블침대냐에 따라서도 달라집니다.
*싱글룸 (Single Bed Room)
-싱글베드가 있는 1인용 객실.
-침대 표준규격은 길이 195cm x 넓이 90cm 이상, 담요규격은 길이 230cm x 넓이 170cm 이상. 기준면적은 13㎡ 이상.
*더블룸 (Double Bed Room)
-대부분 호텔의 가장 기본적인 룸, 더블베드가 비치.
-침대 표준규격이 길이 195cm x 넓이 138cm 이상, 담요 규격은 길이 230cm x 넓이 200cm 이상.
*트윈룸 (Twin Bed Room)
-1인용 침대 2개가 비치되어 있는 객실.
*트리플룸 (Triple Room)
-더블룸 또는 트윈룸에 침대 1개를 더 추가한 3인용 객실.
-호텔마다 다르나 아예 방이 존재하지 않거나 개수가 적은 경우가 많다.
풀보드
풀보드란 투숙 기간 동안 조식, 중식, 석식을 모두 제공하는 서비스를 말해요. 풀보드 외에도 하프보드, 올 인클루시브, 베드&블랙퍼스트라는 식사 용어가 있습니다.
* 하프 보드(Half board)
1일 1회의 식사를 제공하는 서비스인데요. 보통 조식과 석식을 제공하지만, 호텔에 따라 선택 가능한 곳도 있으니 잘 체크해보는 게 중요해요!
* 베드&블랙퍼스트(BB)
조식만 제공하는 서비스로 가장 기본적인 형태의 식사 제공이에요.
* 올 인클루시브(All inclusive)
조식, 중식, 석식에 주류 및 음료, 미니바 등을 모두 포함한 서비스를 말해요. 호텔/리조트마다 올 인클루시브의 범위가 다르기 때문에 확인은 필수입니다.
컨시어지
호텔의 모든 것을 알려주는 컨시어지는 로비나 프런트 데스크에 상주하는 직원을 지칭하는 용어인데요. 호텔에 숙박하기 전 예약 후 부터 퇴실까지 모든 것을 믿고 맡길 수 있는 직원분들입니다.
특히 특급호텔 컨시어지분들은 원할한 커뮤니케이션 스킬과 외국어 실력, 문제해결 능력까지 갖추고 있는 분들이 많으십니다. 그러니 호텔 시설, 해당 호텔에서 제공하는 서비스 등에 대해 궁금한 것이 있다면 주저하지 말고 컨시어지 직원에게 물어보시면 됩니다.
디파짓
노쇼(No-show) 및 기물 파손, 일부 호텔의 경우 미니 Bar 이용에 대비하여 청구하는 보증금을 디파짓이라고 하는데요. 사용하지 않은 것들에 대해 비용을 지급하는 것에 당황할 필요는 없습니다. 해당 경우가 발생하지 않는다면 체크아웃 시나 퇴실 이후 수일 내에 전액 환불됩니다.
컴플리멘터리
컴플리멘터리, 줄여서 컴프라고 부르는 이 서비스는 객실 내 생수, 커피 등 투숙객에게 무료로 제공하는 물품을 말해요. 보통 물 2병과 커피 또는 티로 구성되는데요. comp 또는 complimentary라고 적혀 있으니 요금이 부과되는 미니 바와 헷갈리시면 안되요.
어메니티
로션, 샴푸, 린스 등 고객에게 무료로 제공되는 욕실 비품을 어메니티라고 하는데요. 호텔에 따라 준비된 어메니티의 종류가 달라서 칫솔/치약, 면도기 등이 제공되지 않는 경우도 있기 때문에 예약 시 한 번 더 체크해보는 게 좋답니다.
또, 호텔 자체 어메니티를 사용하는 곳도 있고, 고급 브랜드 제품을 어메니티로 제공하는 경우도 있습니다. 투숙 고객에게 무료로 제공되는 물품인 만큼 체크아웃 시 가져와도 된다고 합니다.
룸서비스
룸서비스는 많은 분이 알고 계신 서비스일 것 같은데요. 고객 요청에 의해 식사나 음료를 객실 내에 제공하는 서비스를 말해요. 객실 내에 룸서비스 메뉴 안내가 있으며, 전화를 이용해 요청하면 됩니다. 비용은 체크아웃 시 청구되며, 해외 호텔의 경우 룸서비스를 가져다 주는 직원에 팁 지불은 매너입니다.
DND
DND는 Do Not Disturb의 약자로 '방해받고 싶지 않습니다'라는 뜻인데요. 호텔에서 나가지않을 때나 누군가 내 방에 들어오는게 싫을 경우 외출 시 DND 표시판을 문에 걸어두거나 스위치를 눌러놓으면 직원(하우스 키퍼) 출입 및 객실 청소가 진행되지 않습니다.
MAKEUP
앞서 말한 DND와 반대 개념이라고 생각하시면 되는데요. 외출 시 객실 청소를 원하는 경우, 해당 표시판을 문에 걸어두거나 스위치를 켜두면 하우스 키퍼가 객실을 깨끗하게 정리해준답니다.
글을 읽고 나니 어디서 들어봤지만 정확한 의미는 모르겠던 용어들을 이해되시나요? 요금이 부과되는 서비스인지 무료 서비스인지 구분이 어려웠던 것들이 더 이상 헷갈리지 않으셨으면 좋겠습니다.