갤럭시에서 갑자기 연락처 '순삭'? "구글 계정 동기화 확인해야"

네이버의 갤럭시 스마트폰 사용자 커뮤니티 게시글 화면 갈무리

삼성전자의 일부 갤럭시 스마트폰에서 저장했던 연락처가 갑자기 삭제되는 현상이 발생한 것으로 알려졌다. 이에 삼성전자는 여러 기기로 하나의 구글 계정을 이용하면서 동기화 중 발생한 문제일 가능성을 제기한다. 하지만 개별 단말기와 사용환경이 사용자마다 다르다보니 정확한 원인은 파악이 어려운 상황이다.

12일 정보통신(IT) 업계에 따르면 최근 네이버의 갤럭시 스마트폰 사용자 카페와 삼성전자 사용자 커뮤니티 등에 이 같은 현상을 경험했다는 후기가 공유됐다. 갤럭시S21 울트라 모델을 쓴다는 한 사용자는 "어느 날 친동생 전화번호가 삭제돼있었다"며 "카카오톡엔 연락처가 남아있는데 통화했던 기록도 사라졌다"고 남겼다. 또 다른 사용자 역시 "한달 전에 추가했던 새로운 연락처가 지금 보니 삭제돼있다"며 "어느 시점에 삭제됐는지는 분명하지 않지만 저장한 것은 확실하다"고 전했다.

갤럭시S20를 사용 중인 한 사용자도 네이버 카페에 남긴 글에서 "지난해 10월에 전화번호가 두 개 삭제됐고, 올해 1월에도 하나가 지워졌다"며 "삼성전자 서비스 센터에서 해킹 여부까지 확인했으나 별 문제가 없다는 답변을 들었다"고 덧붙였다. 그는 "인스타그램 등 일부 앱에서는 DM(다이렉트 메시지)이 보내져있는 등 이상한 활동 이력도 발견됐다"고 주장했다.

네이버의 갤럭시 스마트폰 사용자 커뮤니티 게시글 화면 갈무리

이에 삼성전자 관계자는 "각 기기마다 사용 환경이 다르기 때문에 원인은 (게시글만으로는) 정확히 확인하기 어렵다"면서도 "일반적이지 않은 현상"이라고 밝혔다.

다만 삼성전자는 자사 사용자 커뮤니티 답변을 통해 연락처 삭제는 구글 계정의 동기화 문제일 수 있다고 설명했다. 하나의 구글 계정을 스마트폰과 태블릿 PC 등 여러 개 단말에 연동해 사용하는 경우, 태블릿PC에서 데이터 백업 중 오류가 생겨 연락처가 삭제되면 스마트폰에도 영향을 미칠 수 있다는 것이다.

삼성전자는 "구글 계정을 사용하지 않는 단말 기기를 로그아웃하면 자동 동기화를 막을 수 있다"며 "삭제된 연락처는 구글 내 계정 관리 페이지나 스마트폰 내 휴지통에서 검색 후 복원할 수 있다"고 설명했다.

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차현아 기자 chacha@mt.co.kr

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