"여기서 산 차 아니잖아요" '벤츠 소유' 70대 부부에 핀잔 준 매장 직원

해당 기사와 사진은 무관. 벤츠 이미지

 
벤츠를 모는 70대 부모님이 벤츠 매장을 찾았다가 문전박대를 받았다는 사연이 전해졌다.

지난 14일 한 온라인 커뮤니티에는 ‘부모님께서 벤츠 매장 직원한테 무시당했다’라는 제목의 글이 게재됐다.

글쓴이 A씨는 “70대 부모님이 최근 벤츠 E-클래스를 구입하셔서 운전하다가 궁금한 점이 생겨 매장을 방문했다”고 운을 뗐다.

그런데 매장에 있던 직원은 A씨 부모님에 “그런 건 발레 직원이 잘 아니까 나가서 물어봐라”라고 답했고, 정작 발레 직원은 “죄송하다. 잘 모르겠으니 매장 가서 다시 문의해 보셔라”라고 답했다.

매장으로 다시 들어간 A씨 부모님은 해당 직원에 몇 번이나 궁금한 점을 물어본 끝에 답변을 들을 수 있었고, “이렇게 간단한 건데 바로 설명해주지, 왜 발레 직원에게 물어보게 하냐”고 따지자 직원은 “고객님, 여기서 산 차 아니잖아요”라고 대답했다고.

이후 A씨의 부모님은 집에 돌아와 “자식들이 이 매장에서 적어도 2번은 차량을 구매했을 텐데, 아무리 그래도 여기서 산 차가 아니라고 이런 응대를 받는 게 말이 되냐”며 속상해했다고 설명했다.

부모님의 말을 들은 A씨는 해당 매장에 전화해 자초지종을 물었다. 그는 “제 생각에는 아무리 거기서 차를 산 고객이 아니더라도 벤츠 차량을 운전하고 있으면 간단한 질문에는 답해줄 수 있지 않냐”고 따졌으나, 직원은 “여기서 산 차 아니잖아요. 그럼 전국에 벤츠 모는 사람들이 다 제 고객인가요?”라고 받아쳤다.

또한 직원은 “사용법에 대한 문의라고 말씀하시지 않고, 운전 중 문제가 있어서 왔다고 얘기했다. 부모님께서 커뮤니케이션을 잘못하신 것”이라고 탓을 돌렸고, A씨는 “나도 그 매장에서 차를 구매한 이력이 있는 고객”이라고 밝히며 “벤츠 운전 고객이 벤츠 관련 문의가 있어 매장에 방문했는데, 직원이 제대로 응대하지 않고 발레 직원에게 물어보라고 하는 게 문제가 없다고 생각하시는 거냐”고 되묻자 직원은 “난 그렇게 말한 적 없다”는 말뿐이었다.

결국 아무런 사과도 받지 못했다는 A씨는 “그런 곳인 줄도 모르고 구매했다는 사실에 너무 화가 난다. 원래 벤츠 딜러들은 나이 지긋한 분들을 이렇게 대하냐”면서 “오늘 부모님께서 마음 상하셨을 거 생각하면 너무 속상하다. 당연히 ‘오늘 응대가 미흡했고, 불쾌하게 느끼셨다면 죄송하다’는 사과 한마디 들을 거로 생각했는데 어처구니가 없다”고 전했다.

A씨의 이러한 사연을 접한 네티즌들은 “잠정 고객이라는 게 있는데 응대가 심했다”, “문의 정도는 할 수 있지 않나?”, “서비스직이 저런 마인드면 앞으로 장사를 어떻게 할 지 뻔하다” 등의 반응을 나타냈다.

강소영 온라인 뉴스 기자 writerksy@segye.com