안녕하세요, 키즈노트입니다.
현재 안드로이드 폰을 사용하시는 일부 유저분들이
갑자기 키즈노트 앱이 종료가 되거나
로그인이 되지 않아 많은 불편을 겪고 있습니다.
많이 당황스럽고, 사용이 어려워 답답하셨을텐데,
빠르게 대응해 드리지 못해 죄송합니다.
현재 발생하고 있는 이슈는
안드로이드 시스템 어플리케이션과
제조사 네크워크 문제와 관련되어 발생하고 있는
이슈이오니 아래 가이드에 따라 문제를
해결해 주시기 바랍니다.
1. 갑자기 앱이 종료되는 이슈
갑자기 앱이 종료되었다면 아래 절차를 따라 안드로이드 시스템 웹뷰 어플리케이션을 삭제해 주시기 바랍니다.
해결방법
구글 플레이스토어 → 좌측상단 三 모양터치 → 내 앱/게임 터치 → 상단 바로 밑에 설치됨 터치 → Android system Webview (Android 시스템 Webview) 터치 → 제거
구글 플레이스토어 → 좌측상단 三 모양터치 → 내 앱/게임 터치 → 상단 바로 밑에 설치됨 터치 → Android system Webview (Android 시스템 Webview) 터치 → 제거
Tip
만약, 위 어플리케이션(Android system Webview)이 보이지 않는다면, 크롬 어플리케이션을 삭제해 주시기 바랍니다.
만약, 위 어플리케이션(Android system Webview)이 보이지 않는다면, 크롬 어플리케이션을 삭제해 주시기 바랍니다.
2. 로그인 실패 이슈
로그인 시도 시 로그인이 되지않고, 997 에러 팝업이 뜬다면 아래 방법으로 문제를 해결해 주시기 바랍니다.
해결방법
디바이스 설정 - 애플리케이션 - 메뉴 - 특별한 접근 - 배터리 사용량 최적화 - 키즈노트 - ” 최적화 하지 않음“으로 변경 후 기기 재부팅
디바이스 설정 - 애플리케이션 - 메뉴 - 특별한 접근 - 배터리 사용량 최적화 - 키즈노트 - ” 최적화 하지 않음“으로 변경 후 기기 재부팅
해당 이슈는 삼성 oneUI 3.0 이후 버전 업데이트 후에 발생하는 문제로 키즈노트 앱뿐만 아니라 타사 앱을 이용시에도 발생할 수 있으니 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.
위 2가지 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우에는
꼭 1:1 고객센터로 문의해 주시고,
키즈노트도 더욱 빠르게 문제를 해결할 수 있도록
최선을 다하겠습니다.