신세계 '통합' 멤버십..쿠팡, 네이버 제칠 수 있을까

신셰계그룹이 지마켓글로벌과 SSG닷컴의 유료멤버십을 통합한다. 적자를 무릅쓰고 집중적인 혜택을 주지 않는 한 쿠팡·네이버의 아성을 깨기는 쉽지 않다는 게 대체적인 시각이다. 쿠팡·네이버처럼 출혈경쟁을 통한 매출 확대 전략을 모방할 수 없는 각 계열사들의 사정 때문이다.

1일 유통업계에 따르면 신세계그룹은 지마켓글로벌(지마켓·옥션)이 운영하는 유료멤버십인 '스마일클럽'을 다음달 27일부터 SSG닷컴 멤버십과 합친다.

기존 스마일클럽 회원들은 연회비 3만원을 내면 △3만5000원 상당 스마일캐시 △최대 12% 할인 쿠폰 △최대 1% 스마일페이 적립 △매달 무료배송 쿠폰 △15% 당일배송 상품 할인 △최대 4000원 배달할인 등 혜택을 받을 수 있었다. SSG닷컴 편입으로 연회비 조정이 불가피해졌지만 기존보다 혜택은 더 강화될 전망이다.

SSG닷컴은 스마일클럽 회원을 끌어들여 300만명에 달하는 유료회원을 확보할 수 있게 됐다. 유료멤버십 회원 수는 안정적으로 멤버십을 운영하는데 무엇보다 중요하다. 매달 받는 회원비를 운영비로 활용할 수 있어서다.

신세계그룹은 SSG닷컴 통합 멤버십을 시작으로 올해 안에 온·오프라인 통합 멤버십을 전개할 계획이다. 시작은 e커머스 중심 멤버십으로 운영하되 점진적으로 이마트·신세계백화점 등에서 활용할 수 있도록 오프라인 혜택도 보강한다.

다만 신세계가 강조한 온·오프 통합 멤버십이 제 모습을 갖추기까지는 시간이 더 걸릴 것으로 보인다. 계열사 멤버십을 모두 통합하려면 비용 처리 등 문제가 합의돼야 하는데, 이 과정이 쉽지 않기 때문이다.

업계에선 신세계가 통합 멤버십을 통해 어떤 혜택을 선보일지 관심을 갖고 있다. 신세계가 오프라인 영역에서 막강한 영향력을 보여주고 있는 만큼 어떤 시너지 효과를 낼지 주시한다는 의미다. 신세계는 오프라인 사업에 비해 온라인 사업이 약하다고 평가받고 있는데, 통합 멤버십이 구축되면 온·오프라인 사업을 함께 성장시킬 수 있는 기반을 구축하게 된다.

이미 쿠팡과 네이버가 유통업계 내 유료멤버십 시장을 장악하고 있는 상황에서 신세계 멤버십의 파괴력이 크기 않을 것이라는 의견도 적지 않다. 적자를 감수하더라도 혜택을 넓혀 충성고객을 확보한 쿠팡·네이버와 달리 실적에 민감한 신세계가 이를 따라가기 쉽지 않다는 측면에서다.

온·오프라인 통합 멤버십이 오히려 단점으로 작용할 수도 있다. 온·오프라인 계열사 전체를 통합한 멤버십이기 때문에 혜택의 범위는 넓을 수 있겠지만 혜택이 집중되지 못해 이도 저도 아닐 수 있다는 것이다. 한정된 비용으로 계열사마다 파격적인 혜택을 주기란 사실상 불가능하다.

유통업계 한 관계자는 "일반적인 유료멤버십 형태만으로는 쿠팡과 네이버를 이길 수 없다는 점에서 차별화된 혜택이나 전략을 마련해야 할 것"이라고 말했다.

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임찬영 기자 chan02@mt.co.kr

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