장애인 콜택시 두리발, 전화 연결시간 확 줄인다

부산지역 장애인들의 편의를 위한 콜택시 '두리발'을 비롯한 부산의 특별교통수단을 이용하기 위한 전화연결이 더 편리해질 전망이다.

부산시설공단은 특별교통수단 이용객의 콜센터 연결시간을 줄이기 위한 '지능형 IVR(Interactive voice response·대화형 음성응답)' 시스템을 오는 10일부터 시범운영한다고 4일 밝혔다.

이는 상담원 연결까지 기다렸다 콜택시 배차 접수 등을 진행하는 기존 콜센터 방식을 개선해 상담원 연결 대기시간 없이 접수내역·조회, 배차내역·상태조회, 접수 취소 등을 확인할 수 있다.

공단은 오는 10일부터 내달 10일 전까지 한 달간 시범운영을 거쳐 문제점 등이 없는지 확인한 후 수정·보완할 계획이다.

lich0929@fnnews.com 변옥환 기자