당장 다음 주 월요일(23일), 소비자와 판매자 모두의 인내심을 시험하는 '역대급 불편'이 시작됩니다.
"평소처럼 금방 끝나겠지?" 생각하고 신분증 하나 달랑 들고 매장에 갔다가는, 20분이면 끝날 일을 1시간 넘게 매장에 묶여있어야 할 수도 있습니다. 장담합니다. 이번 정책, 단순한 해프닝으로 끝나지 않습니다. 다음 주부터 구체적으로 무엇이 바뀌며, 이 혼란 속에서 소비자는 딱 무엇을 챙겨야 하는지 팩트 위주로 짚어드립니다.
가장 큰 변화는 '인증 방식의 추가'입니다. 12월 23일(월)부터는 신분증 제출 외에 '안면인식(얼굴) 인증'과정이 의무화됩니다. 정부(과기정통부)가 명의도용 방지를 위해 도입한 조치로, 반드시 본인 명의의 휴대폰에서 'PASS 앱'을 통해 실제 얼굴을 촬영하고 인증을 완료해야만 업무가 시작됩니다.
"앱 사용이 어려운 어르신들은 어떡해요?" 현장에서 가장 우려하는 부분이 바로 이 지점입니다.
- 대리점 방문 시 (오프라인): 결국 매장 직원이 휴대폰에 일일이 'PASS 앱'을 설치해 드리고, 가입부터 얼굴 촬영까지 옆에서 다 도와드려야 합니다. (직원도 바쁘고, 손님도 본인 폰 붙잡고 씨름하느라 대기 시간이 길어질 수밖에 없죠.)
- 알뜰폰 셀프 개통 시 (온라인): 본인 폰에 PASS 앱을 설치해서 안면인증을 직접 진행하셔야 합니다.
주의: 앱 사용이 어려워 오프라인 도움을 받고 싶어도, 일반 대리점은 알뜰폰 업무를 안 하는 곳이 많습니다. 결국 발품을 팔아 '알뜰폰을 전문으로 취급하는 판매점'을 찾아야 하는데, 이런 곳을 찾기 어려울 수 있어 진짜 고생하실 수 있습니다.
이번 정책의 취지는 공감합니다만, 현장 운영자의 시선으로 봤을 때 시행 초기 현장의 업무 지연은 불가피해 보입니다.
첫째, 기존 보안 시스템(신분증 스캐너 + 문자 및 PASS 인증) 과의 중복입니다. 이미 현장에서는 위변조 판별 신분증 스캐너와 또는 PASS 인증으로 휴대폰 개통이 가능한 상태입니다. 여기에 '안면인식' 절차를 또 앉는 것은 기존 시스템의 효용성을 스스로 부정하는 꼴이자, 과도한 절차 중복으로 느껴질 수 있습니다.
둘째, '3번 틀리면 통과' 과정에서 버려지는 시간입니다. 정부도 초기 시스템의 인식 오류(조명, 각도, 카메라 성능 등 변수)를 예상했는지 "안면인식 3회 실패 시, 기존 방식(신분증 스캐너) 과정으로 바로 '진행'이라는 예외를 뒀습니다. 문제는 이 '3번 실패'를 인정받기 위해, 소비자는 PASS 앱 카메라 앞에서 수차례 재촬영을 시도해야 한다는 점입니다. 결국 이 과정에서 평소보다 실제 걸리는 시간이 2~3배 늘어나는 비효율이 발생할 수 있으며, 이는 고스란히 소비자의 대기 시간 증가로 이어질 것입니다.
내년 3월까지는 '안정화 기간'이라고 합니다. 제도가 정착되기 전까지는 소비자와 현장 모두 시행착오를 겪을 수밖에 없는데요. 23일 이후 폰 바꾸러 가실 분들은 딱 2가지만 기억하시면 됩니다.
1) 자녀분 꼭 좀 같이 가주세요(제발!): 앱 설치하고 얼굴 찍는 게 낯선 어르신들은 자녀분이 함께 가시면 훨씬 수월하게 진행할 수 있습니다.(특히 알뜰폰은 오프라인에서 물어볼 곳도 없어 낙동강 오리알 신세가 될 수 있으니 자녀분의 도움이 필수적입니다.)
2) 시간 넉넉히 잡고 가세요: "점심시간에 잠깐 들러서 바꿔야지" 같은 촉박한 일정은 피해주세요. 추가된 앱 인증 절차와 혹시 모를 변수를 고려해 평소보다 여유 있게 방문하시는 것이 그나마 스트레스를 줄이는 방법입니다.
이 글을 쓰는 오늘이 '12월 18일(목)'입니다. 시행일인 23일까지 주말을 빼면 불과 '3일' 남았습니다.
그런데 말입니다. 정작 일을 처리해야 할 현장 대리점과 판매점에는 아직까지 구체적인 매뉴얼이나 전산 가이드가 단 하나도 내려오지 않았습니다. 뉴스는 23일부터 한다고 나왔는데, 현장 직원들은 "도대체 어떻게 하라는 거냐"며 손 놓고 뉴스만 쳐다보고 있는 게 지금의 현실입니다. 결국 다음 주 월요일, 정말 실행된다면 아무 준비도 없이 '맨땅에 헤딩'하는 현장 직원들과, 영문을 모르는 고객님들 사이에서 벌어질 대혼란은 안 봐도 비디오입니다.
