고객 5명이 취소표 30억? 코레일 기차표 연휴 때 아무리 봐도 없던 이유

🚆 고객 5명이 30억? 코레일 기차표, 연휴 때 왜 없었나

기차표 예매가 전쟁이 되는 명절과 연휴 기간,

원하는 시간대 좌석을 구하는 게 하늘의 별 따기죠.

그런데 최근 감사원 조사 결과, 단 5명의 고객이 5년 동안

30억 원어치의 기차표를 예약하고 대거 취소한 사실이 밝혀졌습니다. 😱

덕분에 수많은 이용객들이 승차권을 구하지 못하는 일이 반복됐지만,

한국철도공사(코레일)는 이를 전혀 인지하지 못했다고 하는데요. 과연 어떻게 이런 일이 가능했을까요?

❌ 승차권을 독점한 고객 5명, 취소율 99%

감사원 조사에 따르면, 일부 이용객들이

의도적으로 대량의 승차권을 예약한 후 취소하는 행위를 반복해 왔다고 합니다. 😨

총 5명의 고객이 29억 3,000만 원어치 기차표 예약

취소 금액만 29억 800만 원(취소율 99.2%)

이로 인해 실제 이용객들의 승차권 구매가 어려워짐

🚨 문제는 코레일이 이런 비정상적인 예약 및 취소 패턴을 전혀 파악하지 못했다는 점입니다.

📌 요약: 단 5명의 고객이 30억 원에 가까운 기차표를 예약했다가 99%를 취소, 그 피해는 고스란히 일반 고객들에게 돌아갔다.

🔍 코레일의 허술한 모니터링 시스템

코레일은 승차권을 비정상적으로 다량 예약 후 취소하는 고객들을

감시하고 회원 탈퇴 등의 조치를 취해왔다고 밝혔습니다.

하지만 감사 결과, 실제로 감시망에 걸린 고객은 극소수였다고 해요. 🤔

취소 금액 1,000만 원 이상, 취소율 95% 이상 고객 139명 중 단 16명만 적발

123명(88.5%)은 감시망을 피하며 계속해서 승차권을 독점

코레일톡(모바일 앱) 예매만 감시, 홈페이지 예매는 모니터링 제외

우수회원, 운행일 당일 취소 고객 등도 감시 대상에서 빠짐

이처럼 허술한 감시 시스템으로 인해, 일부 고객들의 반복적인 예약 및 취소 행위가 방치됐고,

결국 일반 승객들이 피해를 보게 된 것이죠. 😡

📌 요약: 코레일의 감시 시스템이 허술해 대량 예약·취소 행위가 지속됐고, 일반 이용객들이 피해를 봤다.

🚦 감사원의 조치, 개선될 수 있을까?

감사원은 이번 문제에 대해 코레일 측에 승차권 취소 시스템을 정비하라는 조치를 내렸습니다.

코레일 홈페이지 예매 고객도 모니터링 대상 포함

고액 취소 고객에 대한 감시 강화

승차권 대량 구매 및 취소가 실제 고객에게 미치는 영향 분석

하지만 이런 조치가 실질적인 개선으로 이어질지는 미지수입니다. 😕

시스템이 보완되지 않는다면, 명절과 연휴 기간마다 승차권 품절 사태는 계속될 가능성이 큽니다.

📌 요약: 감사원이 코레일에 감시 시스템 개선을 요구했지만, 실질적인 효과는 아직 불확실하다.

⚠ 문제는 이것뿐만이 아니다?

🚆 음주운전 직원, 징계 없이 승진

감사원 조사 결과, 음주운전으로 적발된 코레일 직원들이

징계를 받기는커녕 승진하거나 표창까지 받은 사실이 드러났습니다. 😱

2021년부터 2024년까지 음주운전 적발 직원 186명

37명은 징계 없이 승진, 44명은 표창까지 받아

심지어 기관사와 설비원이 음주운전 적발 당일 열차 운행 및 승강장 안전점검 수행 😨

🚆 노조 활동 신청 후 해외여행·경마장 방문

또한 병가나 노조 활동을 신청한 직원 260명이 해외여행을 가거나 경마장을 출입한 사실도 적발됐습니다. 🤯

2022년 1월~2024년 4월 동안 782일을 부적절하게 사용

과다 지급된 연차수당 회수 및 내부 징계 조치 필요

🚨 공기업이라는 특성을 악용한 일부 직원들의 도덕적 해이도 문제로 떠오르고 있습니다.

📌 요약: 코레일 내부 직원들의 비도덕적인 행위도 심각한 수준이며, 징계 없이 승진하는 사례도 다수 발생했다.

🔚 앞으로 변화가 있을까?

감사원의 이번 감사 결과는 코레일 내부 시스템이 얼마나 허술하게 운영되고 있는지 보여주는 사례입니다.

승차권 취소 시스템 개선이 시급하지만 실질적인 효과를 볼 수 있을지 의문 🤔

내부 직원들의 도덕적 해이를 바로잡지 않으면 국민 신뢰 회복 어려울 듯

명절·연휴 기차표 부족 문제도 제대로 된 시스템 개편 없이는 해결되기 어려움

🚆 코레일이 이번 조치를 계기로 시스템을 근본적으로 개선할 수 있을지 지켜봐야겠습니다. 🙄