객실용 수건으로 변기 청소.. 중국 5성급호텔 또 위생 논란

중국의 5성급 유명 호텔에서 걸레로 컵을 닦고 객실용 수건으로 변기를 청소하는 동영상이 퍼지면서 큰 논란이 일고 있다.

25일 중국판 트위터인 웨이보에서는 최근 광둥성 선전시의 한 5성급 호텔 직원이 객실에 들어와 걸레로 컵을 닦은 데 이어 컵을 회수해 소독하는 기본 절차마저 지키지 않은 장면이 공개됐다. 또 이 직원은 고객용 목욕 수건으로 변기까지 닦는 등 고객이 사용하는 물품을 청소용으로 쓴 것으로 드러났다.

고객용 수건으로 변기 청소하는 중국 고급호텔 직원. /웨이보 캡처

동영상이 웨이보에 퍼지자 이 호텔 책임자는 "이런 행위는 이 직원이 사적으로 한 것이며 호텔 서비스 기준과는 맞지 않는다"고 해명했다. 이어 이 호텔은 해당 직원에 대한 징계에 착수해 서비스 재교육 훈련을 받도록 했다.

중국 고급 호텔들의 비위생적인 청소 방식은 이전부터 논란이 돼왔다. 2018년 11월에는 한 중국 고급호텔 이용객이 몰래카메라를 이용해 객실 화장실 청소 장면을 찍은 뒤 '컵의 비밀'이라는 제목으로 웨이보에 동영상을 게시해 네티즌들의 공분을 샀다. 당시 영상에는 중국 대표 호텔들의 직원이 더러운 걸레나 고객이 쓴 목욕 수건 등을 이용해서 컵과 세면대, 거울 등을 닦는 장면이 담겼다. 2017년에도 고급호텔 청소과정에서 변기 청소용 솔로 컵을 닦는 등의 장면이 담긴 영상이 공개된 적이 있다.

걸레로 객실 컵을 닦는 중국 고급호텔 직원. /웨이보 캡처

특급 호텔에서조차 위생 논란이 잇따르는 데 대해 일각에서는 일부 호텔이 비용을 아끼려고 객실 청소 인력을 충분히 두지 않은 탓이라는 의견이 제기됐다. 호텔 측 역시 직원들의 비위생적인 청소 방식을 알면서도 시간과 비용을 아끼려고 규정에 어긋나는 청소를 눈감아 주는 경우가 빈번하다는 것이다.

이런 우려를 반영하듯 중국인들의 60%는 호텔에 묵을 때 직접 수건을 준비해 가는 것으로 조사됐다. 중국청년보 사회조사센터가 2014명을 대상으로 설문 조사한 결과, 호텔에서 위생 상태가 기준에 못 미친 경험을 한 사람은 응답자의 84%나 됐다. 호텔에 가기 전에 미리 수건을 준비한다는 응답자도 절반을 훨씬 넘는 62%에 달했다.

웨이보에서 한 네티즌은 "호텔에 투숙할 때는 시트와 수건, 컵까지 모든 걸 준비해간다"면서 "객실 주전자도 어떤 용도로 쓰였는지 몰라 주전자도 챙겨가는 친구들도 적지 않다"고 했다.

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