외국인 관광객 “한국 철도 베리 굿”

만족도 설문조사 93점 받아
응답자 96.7% 재방문 의향

[충청투데이 윤경식 기자] 한국철도공사(이하 코레일)는 외국인 이용 만족도 관련 자체 설문조사에서 좋은 평가를 받았다고 17일 밝혔다.

이번 조사는 지난달 18~19일 이틀 동안 서울·부산역과 KTX 열차 등에서 대면조사에 응한 외국인 301명을 대상으로 진행됐으며 만족도 및 서비스 평가, 승차권 예매 방법 등 총 37개 항목에 대한 평가를 실시했다.

설문조사 결과, 코레일 이용 종합만족도는 93점을 받았으며 응답자의 96.7%가 '재방문 시 이용할 의향이 있다'고 응답했으며 지인에게 추천하겠다는 응답률도 97%를 기록했다.

분야별로는 역과 열차 등 시설 서비스와 고객 응대 등 인적 서비스에서 모두 90점 이상을 받았다.

특히 열차 운행과 관련해 '정시성'에 대한 만족도가 96.4%로 높게 나타났으며 자국 철도 이용 경험자의 65.5%가 코레일 서비스가 자국보다 더 우수하다고 응답했다.

승차권 예매 방법으로는 코레일 홈페이지를 통한 예매가 45.5%로 가장 높았고 모바일 앱 '코레일톡' 예매자도 11.3%를 차지했다.

매표창구와 여행사 상품을 통한 예매는 각각 13%, 8%를 기록했다.

윤경식 기자 ksyoon1102@cctoday.co.kr

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