KMAC, AI 기반 VOC 분석 솔루션 ‘KAIV’ 첫 시연회 성황리에 개최

AI 기반 VOC 분석 솔루션 ‘KAIV’ 본격 출시…CX 혁신 도구로 주목

< 사진 제공 : 한국능률협회컨설팅 >

한국능률협회컨설팅(대표이사 사장 한수희, 이하 KMAC)은 자체 개발한 AI 기반 VOC 분석 솔루션 ‘KAIV’(KMAC AI VOC Solution)의 첫 시연회를 성황리에 마쳤다고 밝혔다. 이번 시연은 공공기관 고객만족도 조사 결과를 공유하는 워크숍 현장에서 진행되었으며, 참가자들로부터 높은 관심과 긍정적인 평가를 받았다.

워크숍은 고객경험(CX) 및 고객만족도 향상을 위한 목적으로 서울, 부산, 대전에서 열렸으며, 80여 개 공공기관의 실무자 및 관리자 약 300명이 참석했다. 기존의 강의 중심 형식에서 벗어나, 참가자들이 직접 AI 기반 VOC 솔루션을 활용해 실제 고객 피드백 데이터를 분석하고 인사이트를 도출하는 실습 중심 프로그램으로 운영됐다.

‘KAIV’는 대용량 고객의 소리(VOC) 데이터를 신속하고 정밀하게 분석해 인사이트를 도출할 수 있도록 설계된 AI 솔루션이다. 이를 통해 기존 VOC 분석에 들던 인력, 시간, 비용을 획기적으로 줄일 수 있다.

주요 기능은 ▲ AI 기반 데이터의 자동 분류 및 감성·주제어 분석 ▲ VOC 속성별 불만 요인 분석을 통한 고객 문제 파악 ▲ VOC 트렌드 분석 대시보드 제공 ▲ 분석 리포트 자동화 작성 ▲ 기관 및 기업 맞춤형 유사 VOC 사례 제시 등을 지원하며, 비전문가도 쉽게 사용할 수 있다는 점이 장점이다.

시연에 참여한 한 공공기관 실무자는 “평소 고객 피드백 데이터 분석에 많은 시간과 인력이 소요됐는데, AI 솔루션을 활용하니 주요 이슈와 개선점을 한눈에 파악할 수 있어 업무 효율이 크게 향상될 것 같다”라고 말했다. 또 다른 참가자는 “실제 데이터를 바탕으로 직접 분석해 보니 고객의 목소리를 더 깊이 이해할 수 있었고, 현장 적용이 가능한 인사이트도 얻을 수 있었다”라고 전했다.

KMAC 공공리서치2센터 이재희 센터장은 “기관과 기업의 고객경험 개선을 위해서는 데이터 기반의 실질적인 인사이트 도출과 실행이 중요하다”라며, “AI 기반 VOC 솔루션은 방대한 고객의 목소리를 효과적으로 분석하고, 개선 방향을 신속히 도출할 수 있는 혁신적인 도구가 될 것”이라고 강조했다.

이번 성공적인 KAIV 시연회를 계기로 KMAC는 공공부문을 시작으로 유통, 금융, 의료, 제조 등 다양한 민간 산업 분야로의 적용을 확대해 나갈 예정이며, 이를 위해 솔루션의 기능 고도화와 산업별 맞춤형 모듈 개발을 지속 추진할 계획이다.

또한, KMAC는 공공 및 민간부문 수요에 적극 대응하기 위해 산업별 베스트 프랙티스와 연계한 분석 모델을 개발 중이며, 향후 고객사의 CX 혁신 파트너로서 KAIV 솔루션을 지속적으로 발전시켜 나갈 방침이다.