로보락, 2026년 플래그십 로봇청소기 ‘S10 MaxV Ultra’ 출시 앞두고 국내 AS 강화
글로벌 스마트 홈 브랜드 로보락 (Roborock)이 2026년 플래그십 신제품 로봇청소기 ‘ S10 MaxV Ultra’ (S10 맥스 V 울트라 ) 출시를 앞두고 국내 AS 시스템을 강화한다고 23일 밝혔다.
로보락은 국내 공식 유통사 팅크웨어모바일이 운영하는 공식 AS센터 15개소와 롯데하이마트 내 수리센터 11개소를 포함해 총 26개의 AS센터를 운영하고 있다 . 제품 수리는 전국 315여 개 롯데하이마트 매장에서 연중무휴 접수할 수 있다 .
로보락은 우선 오는 3월부터 주요 로봇청소기의 직배수 스테이션 제품을 대상으로 출장 AS 서비스를 시작한다 . 대상은 2026년 플래그십 로봇청소기 S10 MaxV Ultra를 비롯해 △ S9 MaxV Ultra(S9 맥스 V 울트라 ) △S9 MaxV Slim(S9 맥스 V 슬림 ) △Saros Z70(사로스 Z70) △S8 MaxV Ultra(S8 맥스 V 울트라 )로 , 출장 AS 적용 모델을 점차 늘려 나갈 계획이다 .
공식 AS 센터에서는 로봇청소기 클리닝 서비스가 도입된다 . 로보락 공식 AS 센터 15개소에서 로봇청소기 본체 , 도크 , 본체와 도크 세 항목 중 선택해 클리닝 서비스를 받을 수 있다 .
로보락 공식 AS센터의 운영 시간도 기존보다 확대돼 오전 8시부터 오후 6시까지 운영한다 . 롯데하이마트 운영 시간 (오전 10시 ~오후 8시 )을 포함하면 하루 최대 12시간 AS 접수가 가능하다 . 로보락은 향후 롯데하이마트 거점 매장을 중심으로 AS센터를 확대해 소비자 편의성을 높일 예정이다 .
한편 , 로보락은 S10 MaxV Ultra 출시를 앞두고 참여자 전원에게 경품을 증정하는 ‘로보락 복주머니 전하기’ 이벤트를 오는 26일까지 진행한다 . 지난 14일부터 운영된 이번 이벤트 페이지는 설 연휴 동안 신제품에 대한 관심이 몰리며 접속이 일시적으로 지연되기도 했다 .
로보락 관계자는 “ S10 MaxV Ultra 출시를 앞두고 고객 편의성을 높이기 위해 출장 AS 서비스를 도입하는 등 국내 AS 시스템을 강화했다”며 “앞으로도 혁신적인 제품 성능은 물론 사후관리까지 만족할 수 있는 서비스를 제공해 나갈 것”이라고 말했다 .
홍선혜 기자 redsun@viva100.com