서울시청에 등장한 ‘로봇 공무원’…문서배달·민원안내 시작

엘리베이터 버튼을 눌러 서울시청 내 다른 층으로 이동하는 서울시 로봇 공무원. 서울시청 제공

서울시청 1층에서 업무 수행을 위해 이동중인 로봇 공무원 ‘로보관’. 서울시청 제공

임시공무원증 주고 ‘로보관’ 지정…스스로 엘리베이터 타고 이동 가능

서울시청에 22일 ‘로봇 공무원’이 등장했다. 로봇 공무원은 시 청사 곳곳을 누비며 문서를 배달하고 민원인 안내 등을 돕기 시작했다. 이제 행정에서도 로봇을 적극적으로 활용하는 시도가 시작된 것이다.

서울시는 이날 로봇 물류 실증 사업을 위해 최초의 로봇 주무관인 ‘로보관’을 업무에 투입했다고 밝혔다. 로보관은 이날부터 서울시 본청 곳곳에서 공공문서(소포) 배달 업무와 민원인 안내 등의 업무를 지원한다. 수평 이동을 주로 하는 기존 배송 로봇과 달리 스스로 엘리베이터를 타고 각 층을 이동하는 점이 특징이다. 로봇손을 활용해 엘리베이터 버튼도 직접 누른다.

시는 엘리베이터 혼잡도를 고려해 기존 엘리베이터 중 하나(본청 6호기)를 로보관 전용으로 지정해 오전 10시부터 운영한다. 우선 본청 7층에서 시범운행을 시작해 본청 전체로 실증 범위를 확대할 계획이다. 시는 로보관이 정식으로 행정지원 업무를 수행하는 만큼 공무원으로 지정하고, 임시공무원증도 수여했다. 로보관은 오전 10시부터 오후 6시까지 근무한다. 출근과 동시에 업무를 시작해 11시까지 부서 간 문서 이동을 지원한다.

시청 직원들은 전용 앱을 통해 로보관을 호출한 뒤 로보관이 오면 로봇 본체 서랍에 문서를 넣고 배송부서를 지정하면 된다. 이후 로보관이 스스로 배송부서로 이동해 문서를 전달한다. 로보관은 엘리베이터 이용객이 많은 점심시간에는 휴식한 뒤 오후 1시부터 2시까지 청사를 방문한 민원인을 담당 부서까지 안내하는 업무를 한다. 오후 2시부터 6시까지는 청사 1층 서울시 문서실에 도착하는 각종 정기 우편물을 각 부서로 배송한다. 4시간 동안 약 30∼40건의 배달을 할 수 있다고 시는 설명했다.

시는 우선 올해 말까지 1차 실증을 하면서 안전 문제 등을 점검한 뒤 내년에 실증기간을 연장할 계획이다. 운영 성과를 분석해 야간순찰 등 적용 분야 확대도 검토한다. 실증기간에는 로보티즈가 로봇을 무상으로 제공하며, 돌발 상황에 대응하기 위해 안내요원이 상시 동행한다.

백호 서울시 도시교통실장은 "공공분야 로봇기술은 시설 안전과 청사 보안 등을 위한 각종 규제로 인해 민간분야보다 활용도가 낮다"며 "로보관을 통해 물류 로봇의 활용 가능성을 검증하고 개선점을 찾아 기술 발전을 앞당기는 계기가 되도록 하겠다"고 말했다.

노기섭 기자

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