도미노피자 무너진 신뢰…광고와 다른 제품에 소비자들 등 돌렸다

최근 도미노피자가 출시한 신메뉴 더블미트 할라피뇨가 과대광고 및 유튜버 특혜 논란에 휩싸였다. 한 소비자가 먹방 유튜버들의 협찬 영상과 공식 연출 사진을 보고 피자를 주문했으나, 육류 토핑이 겹겹이 쌓여 있던 광고와 달리 실제 배달된 피자는 빵 끝부분과 치즈가 훤히 드러날 정도로 내용물이 빈약했다.

단순한 조리 실수로 끝날 수 있었던 사건은 고객센터의 응대 과정에서 불을 지폈다. 항의하는 소비자에게 도미노피자 측은 배달된 피자가 본사 정량대로 만들어진 것이며, 유튜버 같은 광고 건은 양이 더 많을 수 있다고 해명했다. 마케팅을 위해 인플루언서에게는 정량을 초과한 토핑을 얹어 과대 포장된 이미지를 연출하고, 정작 매출을 올려주는 일반 고객에게는 차별을 둔다는 점을 본사가 스스로 인정한 셈이다. 해당 제보자는 고객센터와의 통화 녹음본을 보유하고 있는 것으로 알려졌다.

온라인에서는 명백한 소비자 기만행위라며 거센 분노가 이어지고 있다. 네티즌들은 대놓고 과대광고를 하는 꼴이라며 기업의 안일한 태도를 강하게 비판했다. 나아가 가격은 오르는데 품질은 떨어진다며 불매 의사를 밝히거나 타 브랜드와 비교하는 등 여론이 싸늘하게 식었다. 고물가 시대로 외식 프랜차이즈에 대한 기준이 엄격해진 만큼, 이번 논란은 도미노피자의 브랜드 신뢰도에 적잖은 타격을 줄 것으로 보인다.