가입자 유심 정보가 해킹당한 SK텔레콤(SKT)이 유심 무료 교체 서비스를 시작한 가운데 가입자들이 온라인 카페를 만들고 집단 소송을 준비하고 나섰다. 이용자들의 불안이 확산되면서 법적 수단을 통한 자력 구제 움직임이 본격화되는 모양새다.
28일 ‘SK텔레콤 개인정보 유출 집단소송 카페’는 ‘우리의 개인정보 우리가 지킵니다’라는 제목의 공지를 통해 “유심 정보는 단순한 통신정보가 아니다”라며 “복제폰 개통, 보이스피싱, 금융 사기 등 1차 피해로 이어질 수 있는 심각한 개인정보 침해”라고 밝혔다.
이 카페는 “정부와 관계 당국은 비상대책반을 구성하고 전면적인 조사를 진행 중이지만 피해자들은 여전히 불안에 떨고 있다”면서 “피해자들이 함께 모여 정보를 공유하고, 집단소송을 통해 권리를 되찾기 위한 공간”이라고 밝혔다.
카페 가입자는 28일 8시 기준으로 이미 6000명을 넘겼다. 이들은 카페에서 피해 의심·피해 사례를 공유하고 법률 자문 및 변호사 선임을 통해 집단소송에 나서겠다는 입장이다.
카페 게시판에는 “직접 유심을 바꾸러가는 것도 짜증나는데 유심도 없다고 한다” “고객이 시간을 써서 바꿔야 한다니 대처가 불쾌하다”는 불만글이 올라와 있다.
뿐만 아니라 ‘SKT 유심 해킹 공동대응 공식 홈페이지’도 개설됐다. 이들은 국회 국민동의 청원을 통해 철저한 진상규명과 피해 규모 파악, SK텔레콤의 책임 있는 대응을 촉구한다고 밝혔다. 또 정부의 실효성 있는 피해 구제·재발 방지책 마련을 요구했다.
한편 SK텔레콤이 유심 교체를 지원하기 위해 마련한 유심 교체 온라인 예약 시스템은 접속 지연으로 시스템이 먹통이 되면서 이용자들의 불편이 가중되고 있다.
28일 오전 9시30분 현재 T월드 애플리케이션에 접속하면 "현재 앱 사용자가 많습니다. T월드 모바일 웹을 이용해 주세요."라는 오류 메시지가 뜨는 것으로 나타났다.
모바일 웹으로 접속해도 "현재 서비스 사용자가 많아 접속이 지연되고 있습니다"라는 안내창이 떴다. 유심 무료 교체 신청 페이지로 이동해도 대기인원이 1만명이 넘는 것으로 나타났다.
앞서 SKT는 전날 대고객 발표문에서 "사이버 침해 피해를 막기 위해 28일 오전 10시부터 전국 2600여곳의 T월드 매장에서 희망하는 고객들을 대상으로 유심 교체를 무료로 진행한다"며 "온라인 예약 신청도 접수할 예정"이라고 설명했다.
유심 무료 교체 예약 시스템은 웹페이지 주소나 검색 포털 사이트, T월드 홈페이지 내 초기 화면 배너를 통해 접속할 수 있다. 이후 본인 인증을 거쳐 교체 희망 매장을 선택하면 예약 신청이 가능하다.
신청을 위한 본인 인증은 휴대폰 본인 인증을 통해 이뤄지며, 이 과정에서 성명·주민등록번호 앞자리·보안문자 번호(CAPTCHA)·고객 전화번호 등에 대한 확인을 거친다.
교체 희망 매장은 신청 페이지에서 매장명 또는 주소 검색을 통해 선택할 수 있다. 현재 신청 가능한 매장을 추려 검색할 수 있는 기능도 제공된다. 매장 검색 시 해당 매장의 위치, 영업시간, 연락처 등도 함께 표시된다. SKT 대리점 현장에서는 신분증과 예약 확인 문자를 대조해 실물 유심 가입자 본인에게 새로운 유심을 전달할 예정이다.