“새로 산 아이폰16, 미친듯이 꺼졌다 켜져요”…‘패닉풀’에 소비자 불만

20일 서울 중구 명동 애플스토어에서 고객들이 애플 신제품 아이폰16 시리즈를 구매하기 위해 줄을 서고 있다. 2024.09.20. 뉴시스

지난달 20일 국내 출시된 아이폰 16시리즈에서 갑작스러운 종료와 재부팅이 반복되는 일명 ‘패닉 풀’(Panic Full) 증상이 나타나고 있는 것으로 확인됐다.

국내에서 약 235만 명의 회원이 있는 네이버 카페 ‘아사모’(아이폰 & 아이패드 & 맥 사용자 모임)에서는 아이폰 16시리즈가 출시된 이후 패닉 풀 증상이 일어난다는 게시글이 수십 개가 달렸다. 초반에는 프로맥스 버전에서 많이 발견됐지만, 최근에는 프로 버전에서도 발견되고 있다고 사용자들은 말한다.

패닉 풀은 기기의 소프트웨어·하드웨어 오류로 발생하는 증상으로, 보통 기기의 전원이 자동으로 종료되고 불시에 다시 켜져 발생 빈도를 예측할 수가 없다. 사용자는 자신의 기기 오류가 패닉 풀에 해당하는지 확인할 수 있다. 기기 설정으로 들어가 ‘개인정보 보호 및 보안’, ‘분석 및 향상’, ‘분석데이터’ 순으로 들어가면 확인할 수 있다.

네이버 카페 ‘아사모’ 게시글

지난해 아이폰14 시리즈에서도 패닉 풀이 문제가 됐다. 당시 애플은 보증 기간 내에 사용자의 우발적 손상이 확인되지 않고 기기 자체의 문제라면 지원을 받을 수 있다고 답했다. 애플코리아는 아이폰 16시리즈의 패닉 풀 현상에 대해서는 현재까지 공식 입장을 내놓지 않았다.

자신의 휴대전화에서 패닉풀 증상이 나타났다는 소비자들은 애플코리아와 유선 상담이나 애플코리아 센터 등을 다녀온 경험담을 공유하고 있다. 통신사를 통해 휴대전화 보험에 가입한 사용자 중에선 기기를 교체했다는 글도 보인다.

아이폰16 패닉 풀 현상은 국내에서만 발생한 것은 아니다. 베트남 등 다른 나라에서도 일부 아이폰16 시리즈 사용자들에게서 패닉 풀 증상이 발견됐다.

베트남인 탄띠엔은 베트남 매체 베트남 VN 익스프레스에 “아이폰16 프로맥스를 구입한 지 5일밖에 되지 않았는데, 계속 기기가 종료되고 재부팅이 됐다”며 “매장에서도 패닉 풀이라고 말했지만 정확한 수리 방법이 없고, 새 기계로도 교체할 수 없다고 했다”고 말했다.

하노이의 한 애플 판매점에서는 2주간 30건의 패닉 풀 오류를 접수했다. 대부분 아이폰16 프로 맥스에서 이 같은 현상이 발생했다.

이와 관련해 애플 베트남 측도 수리 등에 대해 공식적인 발표는 없다고 전해졌다.

조유경 동아닷컴 기자 polaris27@donga.com