카카오 대란, 끝이 안 보인다..택시 '길빵' 영업에 쇼핑몰도 '휴업'

(종합)덩치 커진 카카오, 위기 대응은 취약..서비스 순차 복구중

카카오톡(카톡)은 단순한 메신저가 아니었다. 주말 '카톡 대란'은 금융·교통·쇼핑·게임·뉴스·콘텐츠까지 국민 생활에 깊숙이 개입된 카카오의 영향력은 물론 위기 대응의 취약점을 드러낸 사건이었다. 더욱이 이번 블랙아웃은 사고 이틀째까지 주요 서비스의 완전 복구를 장담할 수 없는 사상 초유의 사태로 번졌다.

카카오와 네이버(NAVER) 등이 사용하는 경기도 성남시 판교SK C&C 데이터센터 전기실에서 지난 15일 오후 3시19분쯤 화재가 발생했다. 3분 후에는 전원이 차단됐고, 이때부터 카톡을 비롯한 카카오의 대부분 서비스와 네이버 일부 서비스에 장애가 발생했다.

화재 당시 건물에 있던 직원 26명은 경보기 울림 등을 듣고 대피해 인명피해는 없었다. 또 큰불은 2시간여 후에 잡혔다. 완전 진화는 같은 날 오후 11시46분쯤이었다. 네이버는 수 시간에 걸쳐 비교적 빠르게 서비스 복구에 성공했지만, 카카오 복구는 요원했다. 핵심 배경은 화재 자체보다는 서비스의 지속성을 담보하기 위한 시스템 이원화에 소홀했던 탓이었다.

사고 당일 남궁훈·홍은택 카카오 각자대표는 사과문을 통해 "모든 데이터를 분할 백업하고, 장애 대응을 위한 이원화 시스템도 갖췄다"고 밝혔지만, 실제 이원화 시스템은 작동하지 않았다. 대부분 서비스의 운영 서버를 판교 IDC에 몰아놓다 보니 장애 규모가 커졌고, 백업 서버로 운영 데이터를 넘기는 데 오랜 시간이 소요된 탓이다.

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화재 그 다음이 문제…'이원화 시스템' 작동 멈췄다

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카톡이 멈추자 국민들은 갈 길을 잃었다. 카카오T 택시 호출은 물론 요금 결제도 불가능했다. 버스 노선 검색, 카카오맵과 내비게이션 길 찾기도 불가능했다. 카카오웍스와 아지트를 쓰던 업체들은 비상이 걸렸다. 카카오 아이디로 간편 로그인 기능을 장착한 쇼핑몰은 개점휴업에 들어갔다. 다음 뉴스와 메일 이용도 어려웠고, 웹소설과 웹툰도 사라졌다. 멜론으로 노래를 들을 수도, 카카오의 게임을 즐길 수도 없었다.

택시기사들은 오랜만에 대로변을 돌아다니며 손님을 태우는 이른바 '길빵' 영업에 나섰다. 기사들은 "이번 사고로 택시영업이 호출앱 대중화 전인 2016년 전으로 돌아갔다"고 입을 모았다. 민주노총 공공운수노조 택시지부 관계자는 "장애인이나 노약자 등 손님은 아파트 단지나 집 앞까지 택시를 불렀는데, 어제부터 그런 콜을 받지 못했다"고 말했다.

그런데도 완전 복구는 요원하다. 양현서 카카오 부사장은 16일 "최선을 다하고 있지만 (서버) 전원 공급에 따라 복구 시간이 언제가 될지는 확실히 말씀드리기 어렵다"고 고개를 숙였다.

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尹 "네트워크망 교란, 국가 안보에 치명적"

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민간 기업의 사고지만 정부도 고개를 숙였다. 이날 오전 화재 현장을 찾은 이종호 과학기술정보통신부 장관은 "국민여러분께 큰 불편 느끼게 돼 주무부처 장관으로서 막중한 책임을 느끼며 사과한다"고 밝혔다. 과기정통부는 또 이번 사태 대응을 위한 '방송통신재난상황실' 지휘를 기존의 네트워크정책실장에서 장관 직속으로 격상했다. 윤석열 대통령이 직접 지시한 사안이다. 윤 대통령은 "네트워크망 교란은 민생에 상당한 피해를 줄 뿐만 아니라 유사시 국가 안보에도 치명적"이라며 "신속한 서비스 복구를 위해 정부 부처도 노력을 다하라"고 주문했다.

이번 사고를 계기로 정부가 부가통신사업자의 사회적 책임과 서비스 안정성 의무 강화에 나설지 관심이 쏠린다. 이 장관은 부가통신서비스의 안정성이 무너지면, 경제·사회 활동이 마비될 우려도 있다"고 강조했다. 이에 따라 일정 규모 이상의 파급력이 큰 부가통신사업자에는 통신3사에 버금가는 인프라 점검·관리 의무를 부과하는 방안이 거론된다.

국회도 벼르고 있다. 이날 화재 현장에는 국회 과학기술정보방송통신위원회 여야 의원이 방문했다. 정청래 과방위원장은 "국민 피해가 엄청난데 사고 원인은 어처구니가 없다"며 다가오는 과기정통부·방송통신위원회 국정감사에서 들여다보겠다는 입장이다. 증인 채택도 예고했다. 다만 정 위원장은 "김범수 카카오 이사회 의장을 부르겠다"고 공언했지만, 국민의힘 간사인 박성중 의원은 "합의 본 사항은 아니"라고 말했다. 여당은 홍은택 카카오 대표 등 관계사의 현 CEO(최고경영자)를 부르는 게 낫다는 입장이다.

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변휘 기자 hynews@mt.co.kr, 최우영 기자 young@mt.co.kr, 배한님 기자 bhn25@mt.co.kr, 정세진 기자 sejin@mt.co.kr

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