AI 접근성 높이는 실험적 서비스... WhatsApp 통합으로 글로벌 사용자 지원

OpenAI가 혁신적인 서비스 '1-800-CHATGPT'를 출시했다. 이 서비스는 사용자가 음성 통화와 WhatsApp 메시징을 통해 ChatGPT와 상호작용할 수 있게 한다. 무료 전화번호는 데이터 연결이 불가능하거나 인터넷 기능이 없는 기기에서도 AI 지원을 받을 수 있도록 설계되었다. 음성 통화는 현재 미국과 캐나다로 제한되어 있지만, WhatsApp 통합으로 ChatGPT가 지원되는 국가의 글로벌 사용자들도 이용할 수 있다.

이 실험적 서비스의 주요 특징으로는 월 15분의 무료 음성 통화 시간, WhatsApp을 통한 일일 메시지 제한, 13세 이상 사용자 대상 무료 접근 등이 있다. OpenAI는 이를 통해 AI 기술의 민주화를 목표로 하며, 인터넷 연결이 제한적인 상황에서도 AI 지원을 받을 수 있게 했다. 사용자들은 번역, 정보 검색, 운전 중 지원 등 다양한 상황에서 이 서비스를 활용할 수 있다.

OpenAI의 이러한 시도는 AI 접근성을 높이고 인간-AI 상호작용의 새로운 방식을 탐구하는 광범위한 전략의 일환이다. 서비스의 제한사항들은 서버 용량 관리, 유료 옵션 탐색 유도, 사용 패턴 데이터 수집, 공정한 접근성 보장 등 다양한 목적을 가진다. 이를 통해 OpenAI는 실제 상호작용을 바탕으로 서비스를 개선하고, 음성 기반 AI 지원의 실현 가능성과 영향을 평가할 수 있을 것이다.

글/최한길 기자