🔥 업무 생산성이 높아지는 생성형 AI Persona 편

오늘도 팁스터 뉴스레터와 함께 해주셔서 감사합니다. '디자인 업무 효율을 높이는 툴' 다섯 번째 주제는 '생성형 AI, 페르소나'입니다. 혼자서도 특정 상황을 가정해 구체적인 페르소나를 제작할 수 있는 서비스를 에디터들이 직접 써보고 정리했어요. 그럼, 이번 뉴스레터도 재미있게 읽어주세요!

1. Founderpal : User Persona Generator

첫 번째로 소개할 페르소나 생성 서비스는 ‘Founderpal’에서 제공하는 ‘User Persona Generator’예요. 이곳에서는 마케팅 전략, 가치 제안, 비즈니스 아이디어, 마케팅 계획 등 마케팅 관련 다양한 내용을 AI를 활용해 생성할 수 있으며, 페르소나 제작 역시 다섯가지 툴 중 하나로 활용이 가능하죠.

💼 서비스 : 깨끗하게 집을 청소하기 원하는 직장인을 위한 서비스

👤 페르소나 결과

힘든 업무 일정과 가사 책임 사이에서 ‘Alex’는 소중한 시간을 낭비하지 않고 집을 깨끗하게 유지할 수 있는 방법을 끊임없이 찾고 있습니다.

Alex를 괴롭히는 구체적인 어려움은 집을 효과적으로 청소하고 정리할 시간이 부족하다는 것입니다. 바쁜 업무 일정으로 인해 Alex는 끝나지 않는 집안일에 압도당하고 깨끗하고 깔끔한 환경을 유지하는 것이 어렵다는 것을 알게 됩니다. (1) 집이 어수선하고 지저분하기 때문에 스트레스와 불안감을 느낍니다. (2) 청소 및 정리 작업에 귀중한 여가 시간을 낭비합니다. (3) 일과 깨끗한 집을 유지하는 것 사이의 균형을 찾으려고 애쓰고 있습니다.

Alex의 궁극적인 목표는 청소에 과도한 시간과 노력을 들이지 않고 깨끗하고 정돈된 집을 갖는 것입니다. 바쁜 업무를 마친 후 휴식을 취하고 재충전할 수 있는 따뜻하고 평화로운 환경을 조성하기를 열망합니다. 이런 문제를 해결해 (1) 충분한 휴식과 마음의 평화를 즐길 수 있는 깨끗하고 정돈된 공간 갖기 (2) 개인 및 여가 활동에 집중할 수 있는 더 많은 시간 갖기 (3) 지저분한 집과 관련된 스트레스와 불안 제거 등의 가치를 얻을 수 있습니다.

위 내용은 결과의 일부로, 페르소나가 겪고 있는 문제와 이로 인해 발행하는 어려움 그리고 문제를 해결하려는 이유와 달성했을 때의 가치를 일목요연하게 정리해주는 모습이에요.

결과에 포함하진 않았지만, 페르소나가 문제를 가장 해결하고 싶어하는 순간과 우리가 무너뜨려야 하는 장애에 대한 내용도 함께 확인할 수 있어요. 꽤 구체적이인 상황을 가정하고 있음은 물론이고 6가지 주요 내용에 따라 결과를 확인할 수 있다는 점 또한 매력적이죠.

이메일 주소를 입력하면 사용자 획득, 전환율 높이기 그리고 콘텐츠 마케팅 아이디어를 각각 3개씩 정리해주는 점 또한 눈에 띄어요. 앞서 소개한 것처럼 이곳은 마케팅 전략과 관련된 다양한 내용을 생성해주는 곳이라 이렇게 연관 내용을 손쉽게 획득하고 확인할 수 있는 환경을 적극적으로 활용할 수 있죠.

기본 정보로 시작해 문제와 어려움, 문제 해결에 따른 가치(혜택) 등 체계적인 정보 확인이 가능해요.
페르소나는 물론 마케팅과 관련된 여러 전략과 아이디어를 손쉽게 생성할 수 있어요.

2. QoQo : Persona generator

두 번째로 소개할 페르소나 생성 서비스는 ‘QoQo’에서 제공하는 ‘Persona generator’ 예요. 페르소나를 포함, 사용자 여정 맵, IA, UX 라이팅 등 다양한 사용자 경험과 전략에 필요한 내용을 AI를 통해 제작할 수 있으며 피그마 플로그인 하나로 활용할 수 있죠. 페르소나는 목표, 욕구, 동기, 문제, 기회, 과제 등 여섯 가지 구분에 따라 확인할 수 있으며 두 가지 타입으로 정리할 수 있는데, 위 이미지는 하나의 카드 형태로 퍼스로나를 생성한 모습이에요.

이렇게 각 내용을 보드와 노트 형태로 나눠 볼 수 있도록 제작할 수도 있어요

💼 서비스 : 깨끗하게 집을 청소하기 원하는 직장인을 위한 서비스

👤 페르소나 결과

목표 중 일부 (1) 일관되게 깨끗하고 정돈된 집 만들기 (2) 따라 하기 쉬운 청소 루틴 만들기

욕구 중 일부 (1) 시간을 절약하는 청소 요령과 팁 (2) 대청소를 위한 전문 청소 서비스 이용
동기 중 일부 (1) 휴식과 마음의 평화를 위해 (2) 깨끗한 환경에서 생산성과 집중력을 높이고 싶을 때
문제 중 일부 (1) 집안 청소할 시간을 내기 어려운 경우 (2) 청소할 때 어디서부터 시작해야 할지 모름
과제 중 일부 (1) 청소 일정을 만들고 이를 지키기 (2) 정기적으로 먼지 털기 및 표면 닦기
기회 중 일부 (1) 온라인 커뮤니티를 통해 청소 팁과 지원 받기 (2) 정리를 도와줄 전문가 고용하기

저는 개인적으로 같은 서비스를 위한 페르소나라 하더라도 보드 형태로 볼 수 있다는 점이 좋았는데요. 우리가 더 날카롭게 만들거나 우선적으로 해결하고 싶은 문제를 추리기 좋기 때문이에요. 물론 문제와 연결되는 다양한 정보를 연결개 확인하기 좋고요. 게다가 피그마에서 활용할 수 있으니 편집도 간편하다는 장점을 갖고 있어요.

무엇보다 좋았던 건, 바로 페르소나와의 인터뷰 기능이에요. 생성된 페르소나에 대한 정보는 여섯 가지 구분에 포함된 내용이 모두 목록형으로 나열되어 있는데요. 물론 이 자체로도 충분한 도움이 될 수 있지만, 조금 더 자세한 배경이나 정보를 알고 싶을 땐 추가 리서치 등의 과정과 시간을 투자해야 해요. 이런 상황에서 페르소나와 직접 대화할 수 있다면? 실제 대면/비대면으로 사람과 이야기를 나누듯 페르소나와 인터뷰를 진행할 수 있겠죠?

하나의 카드 또는 구분에 따른 보드와 노트 형태 등 두 가지 타입으로 페르소나를 만들 수 있어요.
페르소나와 대화하기 기능을 통해 조금더 자세한 배경 등을 확인할 수 있어요.
페르소나는 물론 사용자 경험과 전략과 관련된 다양한 정보를 생성할 수 있어요.

3. Notion : AI User Persona Generator

세 번째로 소개하고 싶은 건, 노션에서 제공하고 있는 템플릿 중 하나인 AI user Persona Generator예요.

평소 노션을 유용하게 쓰시는 분들 많으시죠? 노션에서는 개인적인 기록부터 팀 프로젝트까지 여러 용도로 사용할 수 있도록 유저들이 만든 다양한 템플릿이 공유되고 있는데요! (무려 만개 이상…) 그중에서도 오늘 소개하려고 하는 AI user Persona Generator는 페르소나를 빠르게 생성해 주는 템플릿이에요. 서비스의 기본 정보를 입력하면 노션 AI가 이를 바탕으로 세부적인 페르소나 프로필을 생성해 주죠. 가상의 서비스를 가지고 만들어본 예시를 보여드릴게요!

💼 서비스 : 깨끗하게 집을 청소하기 원하는 직장인을 위한 서비스

👤 페르소나 결과

일 때문에 집 청소를 소홀히 하는 사람들을 위한 모바일 앱의 대표적인 사용자는 직장인입니다. 사용자는 일반적으로 도시 지역의 사무실 환경에서 일할 가능성이 높으며, 사용자의 연령은 다양할 수 있지만 대부분은 25세에서 45세 사이의 근로 연령 범위에 속합니다.

사용자는 업무적인 약속으로 인해 집을 청소하는 데 제한된 시간과 에너지가 있는 바쁘고 정신 없는 생활 방식을 영위할 가능성이 높습니다. 그들은 직업적인 삶의 우선순위를 정하고 일과 개인적인 책임 사이의 균형을 찾기 위해 고군분투할 수 있습니다. 사용자는 깨끗하고 체계적인 생활 공간을 원하지만 정기적으로 유지할 시간이나 동기가 부족합니다. 그들은 바쁜 스케줄에도 불구하고 집을 효과적으로 청소하는 데 도움이 될 수 있는 해결책을 찾기 위해 집안 일을 관리하는 데 편리함과 효율성을 중요시할 수 있습니다.

위 내용은 결과의 일부인데요! 인구통계학적 정보와 겪고 있는 문제를 알려주고 있네요. 이렇게 간단한 페르소나와 더불어 사용자 여정맵부터 사용동기, 핵심 기능, 경쟁사까지 다방면의 결과를 제안해주었어요. 서비스에 대한 짧은 설명 한 줄만으로 이런 결과를 도출한다는게 개인적으로는 매우 놀라웠습니다.

실무에서 활용하려면 실제 데이터로 추가 검증과 보완하는 단계가 반드시 필요하겠지만, 데이터 기반의 가벼운 인사이트를 얻기에는 정말 좋은 출발점이라고 느껴졌습니다. 노션 템플릿이라 사용법이 간단하고 접근성이 높으니 한 번 가볍게 사용해보셔도 좋을 것 같네요.

접근성이 좋고, 사용 방법이 매우 쉬워요.
노션 페이지 내에서 생성되는 결과를 가지고 커스터마이징이 가능해요.

4. ChatGPT : AI User Persona Generator

마지막으로 소개하고 싶은 건, 바로 OpenAI의 도구 중 하나인 ChatGPT에서 제공하는 'AI User Persona Generator' 입니다.

서비스 URL을 입력하는 것만으로 적합한 유저 세그먼트를 추천해준다는게 가장 흥미로웠던 점이었어요. 위 이미지에서 보시다시피 'My website is' 를 클릭하고, 원하는 세그먼트를 입력하면 더 자세한 페르소나 정보를 확인할 수 있어요. 위와 동일한 가상의 서비스로 한 번 시도해 봤는데요! 문제점, 페인 포인트, 기대하는 바까지 한 번에 확인할 수 있었습니다. ChatGPT가 만들어준 결과는 아래와 같아요.

💼 서비스 : 깨끗하게 집을 청소하기 원하는 직장인을 위한 서비스

👤 페르소나1

: 바쁜 직장인인 '지수'는 매일 저녁 집에 돌아와 청소를 하기는 해야 하지만, 시간과 에너지가 부족합니다. '지수'는 빠르고 효율적인 청소 서비스를 찾고 있으며, 사용이 간편하고 신뢰할 수 있는 서비스를 선호합니다. 그녀의 가장 큰 페인 포인트는 청소에 필요한 시간을 줄이면서도 집을 깨끗하게 유지하는 것입니다.

👤 페르소나2

: 직장과 육아를 병행하는 ‘현우’는 집이 늘 어수선하고 청소가 제대로 되지 않아 아이들이 불결한 환경에서 생활하는 것에 대한 죄책감을 느낍니다. 그러나 바쁜 회사 일에 집안일까지 챙기기가 벅찹니다. ‘현우’는 신뢰할 수 있는 청소 서비스를 통해 집안을 깨끗하게 유지하고, 가족과 함께하는 시간을 더 많이 가지고 싶어합니다. 아이들이 집에서 더 많은 시간을 보내는 방학 기간이나, 질병이 유행하는 시즌에는 더욱 그렇죠.

어떤가요? 꽤나 설득력있는 페르소나를 생성해주었습니다. 여기에 추가 질문을 통해 각 페르소나의 더 자세한 인구통계학적 정보까지 확인할 수 있고, 서비스 이용 시 염려할만한 지점도 미리 확인해볼 수 있었어요. 질의응답이 가능하다보니 이를 통해서 페르소나가 겪는 문제점이 확실히 구체화되는 걸 느낄 수 있었습니다. 단순히 일방향 정보 제공을 넘어, 질문과 대답을 거듭하고 정보를 학습하며 페르소나를 더 입체적으로 만들어 준다는 점이 GPT Generator의 가장 강력한 점인 것 같아요.

서비스의 구체적이고 세밀한 페르소나를 원하신다면 ChatGPT의 AI User Persona Generator를 사용해보시면 좋을 것 같아요. 고객을 다양한 관점에서 효과적으로 이해하는데 도움이 되실거에요.

현재 ChatGPT Plus모델에서 사용할 수 있어요.
웹사이트 URL을 입력하면 유저 세그먼트를 제안해주고, 이를 페르소나로 생성해줘요.
추가 질문과 답변을 통해 구체적이고 세밀한 페르소나를 생성할 수 있어요.