[M 투데이 임헌섭기자] 메르세데스 벤츠의 공식 딜러사인 한성자동차가 지난 5월 강원도 전역과 경기 여주, 양평, 충북, 충주, 제천 등 인근 지역 벤츠 고객의 편의성과 서비스 품질 향상을 위해 원주 서비스센터와 인증중고차 전시장을 통합 확장 이전했다.

이 시설은 강원도 내에서 메르세데스-벤츠 서비스센터와 인증중고차 전시장 중 가장 큰 규모를 자랑한다.

원주 서비스센터는 지난 2013년에 6개의 일반 정비 워크베이를 갖추고 처음 오픈했으며, 이 후 2018년에 6개의 판금 및 도장 워크베이를 추가, 총 12개의 워크베이로 운영돼 왔다.

그러나 강원 역내 인근 지역에서 메르세데스 벤츠 수요가 증가함에 따라 고객 서비스 만족도를 높이기 위해 올해 일반 정비 워크베이 12개와 판금 및 도장 워크베이 8개를 갖춘 강원도 최대 규모로 확장 오픈하게 됐다.

이번 리뉴얼로 일반 정비뿐만 아니라, 마이바흐 전용 얼라이먼트, EQ 차량 정비 장비, AMG 차량을 위한 저상형 리프트 등을 모두 갖추고 있어 벤츠 전 차종에 대한 일반 수리와 사고 수리가 가능하다.

전용훈 센터장은 "고객 서비스에서 가장 중요한 것은 고객 만족과 편의다. 원주 서비스센터는 이를 핵심 가치로 삼아, 고객의 의견을 수렴하고 내부 교육을 통해 지속적으로 서비스 품질을 개선해 나가고 있다"면서 "고객의 소중한 시간을 단축하기 위해 장시간 작업이 필요한 경우 셀렉트 등은 서울 대형 센터로 신속하게 이동하여 시간 단축과 품질 향상을 도모하고 있다."고 소개했다.

벤츠 원주서비스센터는 범퍼, 도어, 펜더 등 단파 작업을 효율적으로 진행, 고객에게 최대한 빠르게 차량을 출고하는 것을 목표로 하고 있다.

지상 1층에 위치한 주차장 및 작업장은 차량의 진입부터 수리, 완료까지 원스톱으로 진행, 정기 점검 등 경정비에 최적화된 작업환경을 제공하고 있다.

특히, 원주 서비스센터 실내는 메르세데스-벤츠의 최신 디자인 콘셉트인 'Mar20X'를 적용, 방문객들이 보다 편안하고 여유있게 서비스를 제공받을 수 있도록 조성돼 있다.

한성차는 국내 최초 메르세데스-벤츠 공식 서비스센터인 성동 서비스센터를 시작으로 전국에 27개의 서비스센터 네트워크를 보유하고 있다. 이를 통해 축적된 경험과 기술력은 한성차 만의 독보적인 강점이다.

특히, 메르세데스-벤츠 딜러사 중 유일하게 기술. 서비스 교육 부서인 'AS 아카데미'를 운영하고 있으며, 서비스 분야 전 직원을 대상으로 격년마다 한성자동차 스킬 콘테스트를 실시, 직원들의 서비스 역량 강화와 지속적인 전문 인력 양성을 위해 힘쓰고 있다.

함께 리뉴얼 오픈한 한성차 원주 인증중고차 전시장은 총 연면적 1,446㎡로, 방문 고객이 다양하고 편리하게 중고차 구매 여정을 경험할 수 있도록 넓은 전시 및 주차 공간과 안락한 상담 공간을 확보했다.

인증 중고차 전시장은 내부 9대, 외부 50대 등 총 60대의 차량을 전시할 수 있으며, 실시간으로 확인 가능한 약 500여 대의 온라인 매물을 보유하고 있다.

원주 인증중고차 전시장은 방문하는 고객들이 서비스센터와 마찬가지로, 메르세데스-벤츠 최신 디자인 콘셉트 'Mar20X'를 적용한 실내에서 다양한 럭셔리 서비스를 제공받는다.

한성차는 고객의 안전한 중고차 거래와 개인정보 보호를 위해 전자 계약서를 사용하며, 전 세계 최초로 모든 인증중고차 출고 시 복제가 불가한 NFT 보증서를 발급하고 있으며 고객에게 맞춤형 비대면 홈서비스와 3일 환불 보장제도 운영하고 있다.

김현식 원주 인증중고차 지점장은 "인증중고차를 구입하시는 모든 고객들은 전국 한성차 공식 서비스센터를 통해 신차와 똑같이 편안하고 안전하게 서비스를 받을 수 있고, 고객 만족 100%를 목표로 다른 벤츠 딜러사와 차별화된 서비스를 제공하고 있다"고 말했다.

특히, "한성차는 UC(Used Car) Trade-in 매입 프로그램을 이용할 경우, 평생 엔진오일 및 오일 필터 무상 교환 서비스, 재구매 할인 등을 제공, 신규 고객과 기존 고객 모두를 만족시키는 최상의 서비스를 제공하고 있다"고 설명했다.

김 지점장은 "중고차라는 이유로 고객이 느낄 수 있는 불안한 구매 심리와 단순 변심까지도 3일 환불 보장제를 통해 보장받을 수 있어, 고객들의 신뢰성과 만족도가 매우 높다"고 강조했다.