[데일리카 하영선 기자] 프리미엄 브랜드 렉서스가 스킬 콘테스트를 통해 고객 중심의 서비스를 강화하고 있어 주목을 받는다.

렉서스코리아는 지난 9일 경기도 용인에 위치한 토요타 트레이닝 아카데미에서 ‘2024 렉서스 스킬 콘테스트’를 개최했다.

올해 4월 문을 연 토요타 트레이닝 아카데미는 미래 모빌리티 인재 육성을 위한 교육 및 실습 공간으로 토요타의 경영철학인 ‘토요타 프로덕션 시스템(TPS)’을 기본으로 딜러의 역량 강화를 위해 서비스부터 세일즈까지의 전 과정을 아우르는 교육 콘텐츠를 제공하고 있다.

지난 2002년부터 시작돼 올해 15회째를 맞는 스킬 콘테스트는 딜러 직원의 역량 강화를 통해 고객에게 차별화된 고객 감동을 제공하기 위해 실시해온 기술 경연 프로그램이다. 렉서스와 토요타 브랜드가 격년으로 번갈아 시행하고 있다.

2024년 렉서스 스킬 콘테스트는 ‘고객 행복을 위해 모두가 다 함께(All Together for Customer Happiness)’라는 테마로 진행됐다.

▲서비스 어드바이저 ▲부품 스페셜리스트 ▲세일즈 컨설턴트 ▲고객지원 ▲일반 정비 ▲판금 ▲도장 등 총 7개 부문에서 전국 딜러에서 자체 예선전을 거쳐 선발된 총 54명의 딜러 직원들이 참여, 치열한 경합을 펼쳤다.

특히 올해에는 ‘세일즈 컨설턴트’ 부문을 신설해 고객에 대한 응대 스킬과 차량 재구매 요청에 대한 금융 상품 제안 및 중고차 상담 활용 능력을 평가했다.

‘서비스 어드바이저’와 ‘부품 스페셜리스트’와의 협업이 평가 요소로 추가돼, 두 직무 간의 긴밀한 협업과 업무 이해가 고객 만족을 위한 서비스 제공에 얼마나 중요한지를 보여줬다.

또, 변화하는 자동차 시장의 흐름에 부응하는 서비스를 제공할 수 있도록 ‘판금’과 ‘도장’ 부문에서는 전기차 모델을 대상으로 한 차량 외관 관리 평가도 진행됐다.

이번 렉서스 스킬 콘테스트 부문별 우승자는 ▲서비스 어드바이저(렉서스 강남 강정호) ▲부품 스페셜리스트(렉서스 강남 이상엽) ▲세일즈 컨설턴트(렉서스 대전 조봉기) ▲고객지원(렉서스 광주 이승수) ▲일반 정비(렉서스 부산 최동환) ▲판금(렉서스 용산 황호택) ▲도장(렉서스 인천 김원석)이 차지했다.

강대환 렉서스코리아 부사장은 “스킬 콘테스트는 서비스와 세일즈 분야의 인재 육성을 통해 고객 감동을 실현할 수 있는 기반이 되고 있다”며 “앞으로도 보다 나은 고객 서비스 제공을 위한 최고의 인재를 양성하기 위해 딜러와 함께 지속적인 노력을 기울일 것”이라고 말했다.

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