"차별화된 고객 맞춤 서비스 준비 완료" DT네트웍스 'BYD Auto 수원 서비스센터'

[수원=엠투데이 최태인 기자] 도이치오토모빌 그룹의 자회사이자 BYD 최대 딜러사인 'DT네트웍스(DT Networks)'가 전국 주요 거점에 BYD 전시장 및 서비스센터를 확장하며 고객 접점을 빠르게 확대해 나가고 있다.

DT네트웍스는 전략적으로 시장을 확대하고 고객 맞춤형 서비스와 차별화된 경험을 제공하겠다는 목표로 서초와 분당, 수원, 일산, 부산에 전시장을 오픈했고, 추가 네트워크 확장도 계획 중이다.

무엇보다 DT네트웍스는 차량 구매부터 사후 서비스까지 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 애프터서비스 인프라 구축에도 발빠른 모습을 보여주고 있는데, 대표적인 곳이 바로 'BYD Auto 수원 서비스센터'다.

BYD Auto 수원 서비스센터는 기네스북에 등재된 세계 최대 규모 자동차 복합 매매단지 '수원 도이치오토월드' 지하 1층에 위치해 있다. 1,878.49m2(약 568평) 규모로 일반수리는 물론 사고차 수리까지 모두 가능하다. 특히, 지상 1층에는 832m2(약 251평) 규모의 전시장도 가까이 위치해 최상의 고객 서비스를 제공한다.

DT네트웍스 BYD Auto 수원 서비스센터 안성현 본부장은 "이곳 수원 서비스센터는 6개의 워크베이를 갖추고 있고, 별도로 샌딩부스와 도장부스 등을 갖췄다. 일반 수리와 사고 수리, 배터리 수리까지 모든 것이 가능하다"며, "장비 세팅이나 작업 환경 등 모든 부분이 다른 수입차 만큼 잘 갖추고 있다"고 설명했다.

참고로 안성현 본부장은 BYD에 오기 전 BMW에서만 22년을 근무한 베테랑 출신이다. 지난해까지 BMW에서 근무했고, 정비사부터 서비스 어드바이저, 지점장 업무까지 서울에 있는 모든 BMW 도이치모터스 네트워크에서 근무하며 내실을 다졌다.

안성현 본부장은 "개인적으로 전기차를 좋아하고 정비사를 했던 경험이 있는 만큼, 미래에는 전기차가 분명히 대세가 될 것이고 관심이 많았다. 평소 업무용 차량도 전기차를 탈 만큼 전기차에 대한 관심이 남달랐고, 마침 좋은 기회로 BYD를 선택하게 됐다"고 밝혔다.

BYD Auto 수원 서비스센터는 타 수입 프리미엄 브랜드들의 서비스센터 환경과 견주어도 손색없을 정도로 깔끔하고 쾌적한 분위기를 자랑했다.

서비스센터 입구에는 블랙 프레임에 'BYD' 로고 조명이 은은하게 빛나며 고객들이 방문하더라도 쉽게 찾을 수 있도록 눈에 띄었다.

서비스센터에 들어서면 작업공간은 전체적으로 화이트와 라이트 그레이 컬러 조합으로 화사하며, 입구 바로 우측에는 리셉션과 고객 상담 공간, 고객들이 편안하게 쉴 수 있는 라운지까지 갖췄다. 특히, 블랙 프레임과 넓은 유리로 마감된 해당 공간은 1층에 위치한 BYD Auto 수원 전시장의 컨셉트와 통일감을 강조한 모습이다.

고객 라운지의 경우 TV는 물론, 편안한 소파와 테이블, 커피포트와 음료 등을 준비해 고객들이 편안하게 휴식을 취하며 차량 수리를 기다릴 수 있도록 깔끔하게 꾸며져 있었다.

고객들을 위한 시승차도 운영되는데 '아토 3(BYD ATTO 3)' 차량은 총 2대가 준비돼 있다. 방문 당시 이미 1대가 시승을 나간 상태였다. 실제로 고객들의 BYD ATTO 3 시승 문의가 많고, 시승 차량도 2대 모두 풀타임으로 운영 중이었다. 고객들이 BYD ATTO 3 차량을 시승하고 계약으로 이어지는 비율도 높은 것으로 알려졌다.

BYD Auto 수원 서비스센터 '전기차 배터리 수리 및 배터리 교환 전용 워크베이'

작업 공간에는 기본적으로 일반 수리 및 사고 수리를 위한 5개의 워크베이가 마련됐고, 판금 및 도장 워크베이 1개까지 더하면 총 6개다. 이밖에 샌딩부스와 도장부스, 부품 창고 등을 갖췄다. 특히, 입구 좌측 첫 번째 워크베이는 배터리 수리 및 배터리 교환 전용으로 사용되며, 워크베이 뒤쪽에 별도로 마련된 공간에는 배터리 방전 후 작업을 위한 수조와 전용 장비, 부품들이 준비돼 있다.

또 BYD Auto 수원 서비스센터는 총 10명의 직원이 근무하고 있고 이 중 정비는 3명, 판금 1명, 도장 1명으로 모두 경력자들로 구성돼 있다.

안성현 본부장은 "BYD Auto 수원 서비스센터는 BYD 차량의 모든 부분을 수리할 수 있는 센터"라며, "배관 수리는 물론, 전기차 배터리까지 작업이 가능하다. 또 일산이나 다른 곳에서 들어오는 차량들은 이 곳에서 모두 받아 직영 서비스를 통해 수리를 완벽히 마무리하고 보낸다. 이러한 점이 BYD Auto 수원 서비스센터의 최대 강점이자 어필할 수 있는 부분"이라고 설명했다.

이어 "아무래도 고객분들이 걱정하는 점이 중국차라는 것과 차량 수리 등 서비스적인 부분을 걱정하시는데, 수원 서비스센터의 경우 테크니션이나 외관 수리, 어드바이저 등 모든 수입차 브랜드에서 평균 경력 10년 이상 된 전문가들만 모셔왔다"며, "서비스에 대해선 전혀 걱정하지 않으셔도 되고, 웬만한 수입차 서비스보다도 더욱 잘 해드릴 자신이 있다"고 덧붙였다.

무엇보다 고객 서비스에서 가장 중요한 것은 고객 만족과 편의다. BYD Auto 수원 서비스센터는 주기적으로 직원들의 내부 교육을 통해 고객들이 신뢰할 수 있는 구매 환경과 지속적인 관리 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다.

안성현 본부장은 "BYD 승용 부문이 한국 시장에 처음 들어오면서 생소할 수 있다. 중국과 유럽 등 글로벌 시장에서는 이미 높은 판매량과 품질을 통해 입지를 다지고 있지만, 한국은 이제 시작하는 단계다. 때문에 처음부터 트레이닝 센터나 교육 프로그램을 잘 갖췄다. 기본적으로 입사를 하면 브랜드 교육을 이틀간 받고 테크니션 등 직군에 따라 일주일까지도 철저한 교육이 진행된다"며, "자체 트레이닝 센터를 마련하고 있어 교육하는 데 어려움이 없고, 모든 직원들이 교육을 완료한 상태에서 서비스 업무에 최선을 다하고 있다"고 말했다.

BYD Auto 수원 서비스센터는 이러한 규모와 전문 인력을 통해 일반 수리는 월 최대 800대~1천대가 가능하고, 사고 수리의 경우 100대~120대 정도 처리할 수 있는 능력을 갖췄다. 즉, BYD 차량을 구입하더라도 서비스 측면에서는 전혀 불편함이 없다는 얘기다.

또 부품이나 수리 비용 측면에서도 고객들이 충분히 납득할 만한 수준에 책정돼 단순히 수입차라고 수리비가 비쌀 것이란 걱정은 하지 않아도 될 것으로 보인다. 이밖에 부품들도 BYD 평택 물류센터에 충분한 재고 물량을 확보하고 있다는 설명이다.

안성현 본부장은 "만약 국내에 부품이 없다고 하더라도 다른 수입 브랜드 대비 수급기간이 매우 빠르기에 보름이나 한 달 이상 기다리지 않아도 된다"며, "지금은 ATTO 3 1개 차종이지만, 올해 국내에 출시될 신차들의 부품 재고도 충분히 확보한 상황이기 때문에 걱정하지 않아도 된다"고 말했다.

BYD Auto 수원 서비스센터 안성현 본부장이 ATTO 3 옆에서 포즈를 취하는 모습

BYD는 고객이 안심하고 더 오래 차량을 주행할 수 있도록 차별화된 보증기간과 케어 서비스를 제공하는 것도 특징이다.

BYD는 차량 기본 보증이 6년 또는 15만km, 고전압 배터리는 8년 또는 16만km, 구동 장치는 8년 또는 15만km로 업계 최고 수준을 자랑한다. 또한 BYD는 기술력을 통해 많은 부품을 자체 생산함으로써 고객들에게 합리적인 부품 가격을 제공한다. 여기에 총 4회의 무상점검이 제공되며 별도 부담 없이 차량을 안심하고 운행하실 수 있으며 긴급출동 서비스와 무상 견인 서비스가 각각 6년 또는 15만km 제공된다.

뿐만 아니라, DT네트웍스가 운영하는 BYD Auto 수원 서비스센터는 가장 크고, 서비스 네트워크도 잘 구축돼 있다. BYD는 전국 서비스 네트워크를 빠르게 확장해 나갈 예정이며, 현재 BYD 최대 딜러 DT네트웍스는 3개의 서비스센터를 운영 중이다. 아울러 DT네트웍스는 향후 고객들의 경험 향상을 위해 다채로운 서비스센터 체험 프로그램도 운영한다는 계획이다.

글로벌 전기차 브랜드 BYD가 앞으로 한국 시장에서 어떠한 새로운 모빌리티 혁신을 보여줄 지 더욱 기대된다.

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