“이젠 터치 2번만 하면 끝”…쿠팡, ‘와우 멤버십’ 해지 절차 간소화

쿠팡, 탈퇴 절차 6단계→2단계 축소
정부 지적 반영해 탈퇴 절차 간소화

압수수색이 진행 중인 서울 송파구 쿠팡 본사 앞. [연합뉴스]

쿠팡이 12일 유료 멤버십인 ‘와우 멤버십’ 해지 절차를 간소화했다. 기존에는 해지하기 위해서 총 6단계를 거쳐야 했으나, 이날부터 2단계로 줄인 것이다.

유통업계에 따르면 쿠팡은 이날 쿠팡 앱(애플리케이션)에서 와우 회원의 멤버십 해지 과정을 두 단계로 줄였다. 해지 신청을 하려는 고객은 ‘마이 쿠팡’ 메뉴에서 ‘설정’으로 이동한 뒤, ‘와우 멤버십’ 화면에서 ‘해지하기’와 ‘해지신청 완료하기’ 두 단계만 거치면 된다.

기존에는 ‘해지하기’ 페이지에서 ‘와우 전용 혜택 그만 받기’, ‘와우 전용 쿠폰 포기하기’, ‘설문조사’ 등 탈퇴를 말리는 페이지를 여러 번 거쳐야 했으나, 이번 조치로 동종 업계인 네이버·컬리보다 절차가 단순해졌다.

앞서 개인정보보호위원회를 비롯한 정부 당국은 와우 멤버십 회원들의 빠른 해지와 탈퇴를 어렵게 만든 것은 부적절하다고 지적했다.

개인정보위는 지난 10일 쿠팡에 이용자의 권리 행사가 원활히 이뤄질 수 있도록 탈퇴 절차를 단순화해야 한다고 촉구했다. 개인정보보호법 제38조 4항은 개인정보 처리정지·동의 철회의 절차가 개인정보 수집 절차보다 어렵지 않아야 한다고 규정하고 있다.

현재 쿠팡 와우 멤버십은 서비스 이용 이력이 없을 경우, 사용 기간과 관계없이 즉시 해지 및 환불이 가능하다. 단, 쿠팡플레이 스포츠 패스는 구글플레이스토어나 애플 앱스토어에서 별도로 구독 해지를 진행해야 한다.