정부 전화민원상담
더 빠르고 간편하게

공정거래위원회와 관련한 민원상담이 빠르고 간편해집니다. 국민권익위원회는 공정위와 손잡고 전화민원상담 수준을 제고하기로 했습니다.

권익위는 2017년 12월 공정위와 전화민원상담 대행 업무협약을 체결했습니다. 이에 따라 1차 일반상담은 권익위가, 2차 전문상담은 공정위가 담당해왔는데 공정위 담당자가 통화 중이면 2차 상담으로 매끄럽게 이어지지 못하는 불편함이 있었습니다.

이에 권익위는 업무처리 절차를 개편했습니다. 권익위가 기존 상담시스템에 전화회신예약을 접수하면 공정위 담당자가 민원인에게 직접 연락해 상담할 수 있도록 했습니다. 이와 함께 권익위와 공정위는 신속하고 체계적인 업무정보 공유를 위한 상담사 교육도 강화하기로 했습니다.