코레일 추석 예매 첫날 시스템 먹통…예매시간 오후 4시까지 연장

예매 수요 작년 대비 72% 급증…“불편 최소화, 재발 방지 대책 마련”

▲ 코레일 예매 웹사이트. /연합뉴스

추석 명절 승차권 예매 첫날 코레일의 온라인 예매 시스템이 두 시간 이상 마비되면서 귀성객들이 큰 불편을 겪었다. 한국철도공사(코레일)는 긴급 복구 작업과 함께 당초 오후 1시였던 예매 마감 시각을 오후 4시까지로 3시간 늦추는 방침을 세웠다.

17일 오전 7시부터 시작된 온라인 예매는 접속 인원이 일시에 몰리며 시스템 지연 현상이 발생했다. 공식 애플리케이션과 웹사이트에는 예매 화면 전환이 이루어지지 않거나, 대기 순번이 수만 번대에 달해 30분 넘게 기다려야 하는 상황이 반복됐다. 일부 이용객은 대기 번호조차 확인되지 않는 등 접속 자체가 불가능했다고 설명했다.

사회관계망서비스(SNS) 등 온라인 커뮤니티에는 새벽부터 대기했음에도 접속 제한 시간으로 인해 자동 로그아웃되는 등 예매 실패에 따른 불만이 잇따랐다. 포털 사이트 내 '코레일' 관련 검색량도 평소보다 큰 폭으로 증가하며 예매를 시도하는 시민들의 혼란이 가중되는 양상을 보였다.

코레일 측은 이번 장애의 원인으로 추석 연휴가 길어지면서 예매 수요가 지난해와 비교해 72%가량 늘어난 점을 지목했다. 코레일 관계자는 긴급 조치를 통해 시스템을 단계적으로 정상화하고 있으며, 접속 지연으로 불편을 끼친 점에 대해 사과한다고 밝혔다. 아울러 향후 동일한 문제가 재발하지 않도록 시스템 보완에 주력할 계획이라고 덧붙였다.

한편 오프라인 역 창구와 자동발매기를 통한 예매는 정상적으로 진행 중이다. 이번 추석 승차권 예매는 지난달 발생한 무궁화호 탈선 사고 여파로 당초 일정보다 2주 연기되어 이달 15일부터 18일까지 실시된다. 고령자와 장애인 등 교통 약자를 대상으로 한 사전 예매는 지난 16일 마무리된 상태다.

/김수경 기자 skkim@incheonilbo.com