해외 쇼핑몰 수수료 ‘기습 변경’…70%가 마진·수수료에 영향

해외 쇼핑몰 수수료·정산 규칙이 올해 이틀에 한 번꼴로 바뀌었다. 변경의 70%가 마진에 영향을 줬고 해외 판매 기업의 재무 부담이 커졌다. 사진=게티이미지코리아

올해 아마존·쇼피·틱톡샵 등 해외 쇼핑몰은 수수료와 정산 규칙을 이틀에 한 번꼴로 손봤다. 바뀐 규칙 10건 중 7건은 판매 기업의 마진과 수수료를 건드렸고, 공지 후 일주일 안에 시행된 경우도 있었다. 이에 따라 국내 해외진출 기업의 재무 관리 부담이 커졌다는 분석이 나온다.

12일 AI 재무 인프라 기업 포트원(PortOne)은 이 같은 내용이 담긴 ‘2026 해외 마켓플레이스 정책 변경 리포트’를 공개했다.

국내 기업의 해외 직접 판매 규모는 나날이 성장하고 있다. 국가데이터처에 따르면 올해 3분기 온라인 해외 직접 판매액(역직구)은 1조944억 원으로 1년 전보다 40.7% 늘었다.

포트원은 올해 1~9월 아마존, 쇼피, 틱톡샵, 큐텐, 라쿠텐 등 5곳에서 정산 금액·회계 처리·매출 마감에 영향을 준 변경 사항을 관련 외부 규제까지 포함해 135건 조사했다.

리포트를 보면 조사 기간 273일 동안 재무 관련 정책은 약 이틀에 한 번씩 변경됐다. 변경 건수는 틱톡샵 39건, 쇼피 37건, 아마존 33건 순이었다. 특히 틱톡샵과 쇼피는 각각 평균 7일, 7.4일마다 정책을 변경해 사실상 매주 새 규칙을 내놨다.

변경 사항 중 약 70%(95건)는 마진 및 수수료와 관련한 내용이었다. 수수료 인상이나 새 비용 부과 사례도 있었다.

대비할 시간도 짧았다. 공지일과 시행일이 모두 확인된 80건 가운데 16건(20%)은 공지 후 7일 안에 시행됐다. 한 쇼핑몰은 반품 비용 상한을 3배로 올리면서 공지 당일부터 적용하기도 했다.

● 늦게 들어오고 다시 맞추고…‘오락가락’ 정책, 정산에도 영향

그래픽=김영호 기자 rladudgh2349@donga.com

이 같은 급작스러운 정책 변경은 기업의 자금 관리에도 영향을 미쳤다. 일부 사례에서는 대금 지급일이 늦춰지거나 이미 마감한 매출과 나중에 받은 정산 금액이 달라진 경우도 발견됐으며, 정책 변경이 번복돼 기업이 정산 내역을 다시 맞춰 봐야 하는 경우도 있었다.

실제 아마존 미국은 판매 대금 지급 시점을 배송 완료 7일 뒤로 바꿨고, 틱톡샵 인도네시아는 품목당 수수료 상한을 16배로 올렸다가 넉 달 만에 다시 낮췄다.

특히 쇼피에서는 판매 대금과 별도로 정산되는 환불·배송비·세금·보상 약 181만 건 가운데 48%가 주문한 달이 지난 뒤 처리됐다. 포트원이 자사 매출 마감 자동화 솔루션 ‘클로즈(Close)’를 쓰는 해외 판매 기업 22곳의 데이터를 집계한 결과다.

정영주 포트원 대표는 “해외 마켓플레이스의 잦은 정책 변경으로 수수료와 대금 지급 시점이 달라지는 만큼, 기업이 안정적으로 성장하려면 실제 얼마를 벌고 언제 돈이 들어오는지 정확히 파악하는 것이 중요하다”고 말했다.

김영호 기자 rladudgh2349@donga.com