롯데온·플래티어, AI 기반 이커머스 플랫폼 공동 구축

브랜드 자사몰 구축·운영 지원
AI로 상품관리·고객응대 자동화

롯데쇼핑 e커머스사업부 추대식 대표(왼쪽)와 플래티어 이상훈 대표이사가 서울시 강남구에 위치한 롯데온 본사에서 MOU 체결 기념사진을 촬영하고 있다./롯데온

롯데쇼핑의 이커머스 플랫폼 롯데온이 인공지능(AI) 커머스 플랫폼 기업 플래티어와 손잡고 브랜드 전용 이커머스 서비스 확대에 나선다. 브랜드가 별도 시스템 투자 없이 자사몰을 운영하고 여러 판매 채널의 주문을 통합 관리할 수 있도록 지원하는 사업이다.

롯데온은 지난 11일 서울 삼성동 롯데쇼핑 이커머스사업부에서 플래티어와 '뉴 렉스'(New LECS) 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다. 양사는 롯데온의 유통 인프라와 플래티어의 AI 커머스 플랫폼 '엑스투비(X2BEE)'를 결합한 통합 서비스를 선보일 계획이다.

뉴 렉스는 브랜드 자사몰 구축부터 상품 운영, 프로모션, 고객 상담, 주문·정산까지 이커머스 사업 전반을 지원하는 서비스다. 여러 브랜드를 보유한 기업은 개별 브랜드몰을 통합 운영할 수 있고 외부 온라인 채널에서 발생한 주문도 한곳에서 관리할 수 있다. 해외 서비스도 지원 대상에 포함된다.

상품 등록과 기획전 구성, 고객 문의 응대 등 반복 업무에는 AI 에이전트를 활용한다. 브랜드가 자체 운영 인력을 대규모로 확보하지 않아도 온라인 판매 사업을 운영할 수 있도록 비용 부담을 낮추겠다는 구상이다.

롯데온은 2009년 처음 선보인 브랜드 자사몰 운영 서비스 렉스(LECS)를 개편해 이번 사업을 추진한다. 그동안 글로벌 패션·뷰티·라이프스타일 브랜드의 자사몰을 운영하며 축적한 경험에 플래티어의 기술을 접목했다.

롯데온은 최근 전문관 강화와 브랜드 협업을 통해 상품 경쟁력을 높이는 데 주력하고 있다. 롯데쇼핑의 오프라인 유통망과 온라인 사업의 연계도 강화하는 추세다. 이번 협약은 상품 판매 중심의 플랫폼 운영에서 나아가 브랜드의 온라인 사업을 지원하는 서비스 영역까지 사업 기반을 넓힌다는 의미가 있다.

브랜드의 독립적인 운영 권한도 강화한다. 고객 정보와 데이터를 브랜드 자산으로 관리하고 가격과 프로모션 정책을 브랜드가 직접 결정하도록 지원한다. 서비스 비용은 브랜드의 매출 성장과 연동하는 구조를 적용할 계획이다.

추대식 롯데쇼핑 이커머스사업부 대표는 "복잡한 자사몰 운영 부담을 줄여 브랜드가 본연의 가치에 집중하고 고객과 직접 만날 수 있도록 했다"며 "유통 인프라와 플래티어의 기술력을 결합해 플랫폼과 브랜드가 함께 성장하는 이커머스 생태계를 만들겠다"고 말했다.

황정원 기자 garden@sidae.com