우리銀, 퇴직연금시스템 한때 오류…고객·직원 혼란

■프로그램 업데이트 과정서 발생
WON뱅킹 앱 비대면 신규 가입 등
새 시스템 하루만에 일부 기능 멈춰
코스피 5% 반등하는데 매수 중단
우리銀 “현재 정상 운영…보완할 것”

우리은행 전경. 우리은행

우리은행이 퇴직연금 경쟁력 강화를 위해 시스템을 전면 개편한 뒤 발생한 오류로 비대면 신규 가입과 상품 매수 등이 안 돼 고객들이 불편을 겪었다. 은행 측은 “지금은 정상 가동되고 있다”고 밝혔지만 현장 직원들도 문제가 있었던 2시간여 동안 혼란스러워했던 것으로 알려졌다.

10일 금융계에 따르면 우리은행이 9일 개편한 퇴직연금 시스템에 오류가 발생했다. 금융 앱인 WON뱅킹 퇴직연금 시스템 메뉴에 있는 비대면 신규 가입, 상품 매수 등의 기능이 멈춘 것이다. 퇴직연금 시스템을 제외한 다른 기능들은 제대로 작동했다.

우리은행은 퇴직연금 경쟁력을 강화하기 위해 연금 자산과 예상 수령액을 한 번에 확인하고 상장지수펀드(ETF)도 실시간 시세 조회 후 당일 매매할 수 있도록 개편했다. 하지만 이번 오류로 개인형퇴직연금(IRP) 비대면 가입 절차 간소화, 확정급여형(DB)·확정기여형(DC) 비대면 신규 가입 등 일부 신규 기능들이 일시적으로 문제를 겪었다.

실제로 퇴직연금 계좌에서 상품 매수를 시도했던 고객이 불편을 호소하면서 소셜네트워크서비스(SNS)에 게재한 앱 화면을 보면 ‘거래량 증가로 업무가 지연 중입니다’라는 메시지와 함께 오류 메시지만 떴다. 이날 코스피가 4거래일 만에 상승 전환해 장중 한때 전 거래일 대비 5.6%까지 오르면서 증시가 모처럼 반등했으나 일부 고객들은 앱 먹통으로 매수 기회를 놓친 것이다.

우리은행 퇴직연금은 주요 은행 가운데 상위권이다. 금융감독원에 따르면 올 3분기 원리금보장 확정급여형(DB) 수익률은 2.87%로 하나은행(2.88%)과 비슷하고 신한(2.77%)과 KB국민(2.73%)을 앞선다. 특히 원리금비보장 확정기여형(DC) 수익률은 18.41%로 4대 은행에서 가장 높다. 우리은행에 이어 KB국민(18.28%)과 신한(17.1%), 하나(16.01%) 등이 뒤를 잇고 있다.

다만 적립금은 4대 시중은행 가운데 가장 적다. 올해 9월 말 현재 우리은행 퇴직연금 적립금은 33조 243억 원으로 6월 말 대비 1조 원 감소했다. 신한(57조 2252억 원), KB국민(52조 2226억 원), 하나(52조 1554억 원) 등 다른 시중은행과의 격차도 20조 원 수준까지 벌어졌다. 5위 IBK기업은행(32조 9898억 원)과의 격차도 345억 원 수준이다.

지금까지 우리은행은 정보기술(IT) 인력·예산을 지속적으로 늘려왔다. 한국인터넷진흥원(KISA)에 따르면 우리은행 IT 인력은 2022년 1011.3명에서 지난해 1144명으로 13.1% 늘었다. 같은 기간 IT 투자액도 3941억 원에서 4017억 원으로 1.9% 증가했다.

하지만 실질적인 효과가 덜 나타나고 있는 것 아니냐는 얘기가 나온다. 금융계의 한 관계자는 “IT 예산과 이번 일이 직접적인 인과관계가 있는 것은 아니라고 보인다”면서도 “돈을 다룬다는 측면에서 은행권은 업데이트 시행 전후로 잘 살펴볼 필요가 있다”고 전했다.

우리은행의 한 관계자는 “퇴직연금 시장에서는 가입자의 투자상품 선택권이 확대되면서 비대면 거래의 편의성과 자산관리 서비스의 중요성이 커지고 있다”며 “이 같은 시장 변화에 대응해 퇴직연금 자산과 예상수령액 조회, 상장지수펀드(ETF) 당일 매도와 매수, 비대면 가입절차 간소화 등 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선에 중점을 뒀던 것”이라고 설명했다. 이 관계자는 이어 “프로그램 소스 업데이트 과정에서 일부 보완이 필요한 사안이 발생했다”며 “현재 정상 운영 중으로 안정적인 서비스를 제공하기 위해 시스템 운영 상황을 지속적으로 모니터링하고 있다”고 설명했다.

조지원 기자 jw@sedaily.com