"부장님은 고객이 아니다"…AI 시대 바꿔야 할 기업의 문법[제4회 뉴스웨이 비전포럼]

창간 14주년 맞아 제4회 뉴스웨이 비전포럼 개최
사전 설문서 42.1% "사원·대리급 역할 변화 가장 클 것"
송길영 작가 특별강연···AI 시대 '원본인간' 제시

김종현 뉴스웨이 회장이 10일 오전 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '제4회 뉴스웨이 비전포럼'에서 인사말을 하고 있다. 사진=이수길 기자

인공지능(AI)이 일하는 방식을 바꾸면서 기업의 문화가 변화의 기로에 섰다. 실무자의 업무를 검토·수정하는 데 익숙했던 관리자는 구성원의 자율적 판단을 이끄는 리더십이, 개인에게는 AI가 대신할 수 없는 자신의 독창성과 문제해결 능력이 요구된다. 결국 AI 시대의 핵심 과제는 기술 발전 속에서 인간이 자신의 가치를 지킬 수 있도록 일과 역할을 재설계하는 데 있다는 목소리가 나온다.

뉴스웨이는 창간 14주년을 맞아 10일 서울 중구 소공동 롯데호텔서울 사파이어볼룸에서 제4회 뉴스웨이 비전포럼을 열었다. 'AI 시대, MZ세대와 함께하는 리더십'을 주제로 열린 올해 포럼에서는 기업 리더들이 AI로 달라지는 업무 환경을 살펴보고 MZ세대와 함께 일하는 방식을 모색했다.

이날 행사에는 김종현 뉴스웨이 대표이사 회장과 황의신 대표이사, 홍은호 편집국장, 특별강연을 맡은 송길영 작가가 자리했다. 기업에서는 ▲채수연 삼성전자 상무 ▲김경환 ㈜LG 상무 ▲도훈 SK수펙스 부사장 ▲박진영 KB금융지주 부행장 ▲김정훈 신한은행 부행장 ▲이영호 현대건설 상무 ▲김창현 하나은행 본부장 ▲문춘근 한국투자증권 본부장 ▲최형식 HS효성 상무 ▲장진모 교보생명 전무 ▲이진명 한화스페이스 전무 ▲박형근 카카오뱅크 부사장 ▲김익중 우리금융지주 본부장 ▲차유나 효성 상무 ▲임상혁 포스코홀딩스 상무 ▲임원기 카카오 부사장 ▲허영길 LS 상무 등 150여 명이 자리를 빛냈다.

김종현 회장은 개회사에서 19세기 초 영국 노동자들이 기계화에 반발해 벌인 '러다이트 운동'을 화두로 꺼냈다. AI가 사람이 맡아온 일의 범위를 바꾸는 상황에서 MZ세대와 기업 리더가 함께 조직의 변화를 이끌어야 한다는 취지다.

"AI로 내 역할 달라질 것"···변화 가장 큰 직급은 사원·대리

뉴스웨이가 포럼을 앞두고 직장인 200명을 대상으로 실시한 'AI가 바꾸는 일과 조직' 설문조사에서 응답자의 67.9%는 AI 확산 이후 조직문화나 업무 방식의 변화를 경험했다고 답했다. 향후 자신의 업무나 역할이 달라질 것으로 본 응답은 86.2%였다. 역할 변화가 가장 클 직급으로는 사원·대리급 등 실무자(42.1%)가 가장 많이 꼽혔다.

AI 도입으로 세대 간 격차가 커질 것이라는 응답은 41.5%였다. 리더에게 가장 필요한 역량으로는 '변화 대응력'(44.0%)이 지목됐다. 또 AI를 활용한 의사결정에서 문제가 발생하면 최종 의사결정자가 책임져야 한다는 응답이 57.9%로 가장 많았고, 먼저 바뀌어야 할 기업 관행으로는 '근무 방식'(28.9%)과 '보고·결재 문화'(27.7%)가 꼽혔다.

송길영 작가 겸 데이터분석가가 10일 오전 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '제4회 뉴스웨이 비전포럼'에서 'AI 시대, MZ세대와 함께하는 리더십'을 주제로 특별강연을 하고 있다. 사진=강민석 기자

보고서에 일부러 오타를···'빨간 펜 부장'이 보여준 결재 관행

'수고인류의 시간, AI가 바꾸는 일과 조직'을 주제로 특별강연에 나선 송길영 작가는 결재가 길어지는 이유로 상급자에게 권한이 집중된 조직 구조를 짚었다. 실무자가 직접 결정할 권한이 없으면 상급자의 승인을 기다려야 하고, 그 사이 수정이 반복되면 대응도 늦어진다는 지적이다.

송 작가는 보고서를 출력해 오게 한 뒤 '빨간 펜'으로 여러 차례 수정을 지시하는 부장 이야기를 예로 들었다. 결재를 올리는 직원이 일부러 오타를 남겨두는 사례도 소개했다. 오타가 없으면 상사가 문서 전체를 손댈 수 있다고 보고, 고칠 곳을 미리 남겨둔다는 것이다.

그는 정보가 필요한 사람이 AI에 직접 질문해 답을 얻으면 실무자가 자료를 정리해 윗선에 전달하는 과정도 짧아질 수 있다고 봤다. AI에 업무를 맡기려면 그 절차부터 설명할 수 있어야 한다는 점도 짚었다. 송 작가는 수발주 업무를 AI에 맡기자는 말에 담당 대리부터 찾는 부장을 예로 들며 "그 업무를 내가 하지 않고 일임했기 때문에 그분은 그 업무를 정의할 수가 없다"고 설명했다.

송 작가는 반복 업무를 AI에 맡길수록 스스로 풀 문제를 정하고 결과물을 만드는 '원본인간'의 역할이 중요해진다고 봤다. 무엇을 만들지는 고객이 원하는 것에서 출발해야 한다며 "부장님은 고객이 아니다"라고 지적하기도 했다.

강연 들은 기업 임원들, 평소 업무 방식 돌아봐

한화그룹의 한 임원은 "강연을 듣다 보니 평소 내 모습이 떠올랐다"며 "직원들이 가져온 자료를 보고 수정할 부분을 짚어 다시 정리해 달라고 하는 게 익숙했는데, 그 과정에서 직접 한 일이 무엇이었는지 돌아보게 됐다"고 밝혔다.

신세계 한 임원은 "이번 강연을 통해 조직 내 구성원들을 이해하고 서로의 생각을 공유하는 것이 얼마나 중요한지 다시 한번 느꼈다"며 "임원으로서의 역할뿐 아니라 개인의 역량과 앞으로 나아가야 할 방향에 대해서도 깊이 고민해 볼 수 있는 시간이었다"고 말했다.

문혜진 기자 hjmoon@newsway.co.kr

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