코웨이, 공기질·수질 데이터로 생활가전 경쟁력 강화

코웨이(대표이사 서장원)가 한국표준협회 주관 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 정수기A/S 부문에서 10년 연속, 공기청정기A/S 부문에서 9년 연속 1위를 차지했다.

코웨이는 생활 환경에 따라 달라지는 실내 공기 오염물질을 효과적으로 관리하기 위해 맞춤형 필터 기술 개발에 힘쓰고 있다. 2014년부터 축적한 약 1960억 개의 공기질 데이터를 바탕으로 오염물질의 특성을 분석하고, 상황별 맞춤청정에 특화된 '에어 매칭 필터'를 선보였다. 알러겐필터, 이중탈취필터, 미세먼지집중필터, 펫필터, 매연필터, 새집필터 등 총 6종으로 구성돼 주거 환경과 생활 방식에 맞춰 선택할 수 있다. 반려동물을 키우는 가정에서는 배변 냄새의 원인인 황화수소를 99% 제거하는 펫필터를, 집먼지진드기 등 알레르기 유발물질이 걱정되는 가정에서는 알러겐필터를 활용할 수 있다. 입주나 인테리어 공사 이후에는 실내 유해물질 제거에 특화된 새집필터로 공기질을 관리할 수 있다.

프리미엄 제품군도 강화했다. '노블 공기청정기 플러스'는 입체적인 공기 순환과 강력한 탈취 성능을 갖춘 제품이다. 상단부 높낮이를 조절하는 '에어 팝업'을 적용해 4면으로 깨끗한 공기를 고르게 내보내며, 기본·확산·입체·정음 등 4가지 모드로 공간과 상황에 맞게 공기 흐름을 조절할 수 있다. '4차원(4D) 입체 청정 필터 시스템'은 0.01마이크로미터(㎛) 크기의 극초미세먼지를 99.999% 제거하고 생활 속 냄새와 13종의 유해가스를 관리한다. 질소산화물(NOx) 센서로 실내 오염물질을 세밀하게 감지하고 반려동물의 털과 먼지를 집중 관리하는 모드도 갖췄다.

정수기 분야에서도 코웨이는 축적된 데이터와 연구개발 역량을 바탕으로 제품 성능과 위생 관리 수준을 높이고 있다. 세계 41개국에서 확보한 1245만건의 수질 데이터를 바탕으로 '코웨이 워터맵'을 구축하고 국가별·지역별 수질 특성에 맞는 필터와 정수 기술을 개발하고 있다. 국내 최대 규모의 생활환경 연구 인프라 가운데 하나인 코웨이 연구개발(R&D)센터에서는 약 400명의 전문 연구진이 기술 개발부터 제품 성능과 안전성 검증까지 전 과정을 연구한다. 환경분석센터는 수질 분석과 국내외 공인 인증을 통해 정수 성능과 안전성을 검증하고, 물맛연구소는 깨끗하면서도 맛있는 물을 위한 연구를 이어가고 있다.

제품 혁신과 함께 고객이 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 전문적인 방문 관리 서비스도 제공한다. 방문 관리 서비스인 '하트서비스'를 통해 정기적인 제품 점검과 필터 교체, 위생 관리를 진행하며, '코디 서비스 키트' 등 전문 도구를 활용해 정수기 내부 탱크와 유로를 살균한다. 탱크형 정수기를 사용하는 고객에게는 내부 탱크 사진을 촬영해 전송하는 '안심 포토 서비스'를 제공해 관리 결과를 직접 확인할 수 있도록 돕는다.

고객의 관리 방식에 맞춘 서비스도 강화하고 있다. 필터와 관리 도구를 정기적으로 배송하고 제품별 관리 방법을 안내하는 자가관리 서비스와 함께, 직접 관리가 어렵거나 전문적인 케어가 필요한 고객을 위해 '무상 코디 방문 케어 서비스'를 운영한다.

서장원 대표이사

정수기와 공기청정기, 비데 등을 대상으로 전문 코디가 방문해 맞춤형 관리를 제공한다. 제품 이상을 자동 감지하는 스마트 진단 기능을 통해 자체 점검으로 해결되지 않는 문제는 고객센터에서 이상 부위를 미리 파악해 상담과 애프터서비스(A/S) 접수를 지원한다. 설치와 A/S 과정에서는 서비스 매니저의 현재 위치와 예상 도착 시간을 안내해 고객의 대기 불편을 줄이고 있다.

코웨이는 고객의 사용 환경과 취향을 반영한 제품 개발에도 주력하고 있다. '카페얼음정수기'는 얼음정수기에 캡슐커피와 드립커피 등 다양한 커피 추출 기능을 결합해 집에서도 취향에 맞는 커피를 간편하게 즐길 수 있도록 했다. 전용 브루잉 파우셋을 장착하면 원두의 로스팅 정도와 용량에 따라 물의 온도와 양, 추출 시간 등을 자동으로 조절해 버튼 한 번으로 드립커피를 추출한다. 7인치 터치형 액정표시장치(LCD)와 스마트 영상 가이드를 통해 제품 사용과 세척 관리 방법도 안내한다. '아이오케어 플러스' 애플리케이션에서는 얼음 크기와 온수 온도, 출수 용량 등을 개인 취향에 맞게 설정할 수 있다.

이처럼 코웨이는 공기질과 수질 데이터를 활용한 연구개발, 고객 생활 방식에 맞춘 제품 혁신, 전문적인 방문 관리 서비스를 바탕으로 환경가전의 편의성과 품질을 높여가고 있다. 제품 성능뿐 아니라 구매 이후의 관리 경험까지 차별화하며 고객의 일상에 필요한 생활가전 브랜드로 경쟁력을 강화하고 있다.

[이가람 매경AX 기자]