포뮬라엑스, 고객의 선택 이유 파고드는 AI 리서처 ‘프로비’ [서울AI허브 2027]

'서울 AI 허브 2027' 기획시리즈는 서울 AI 허브에 입주한 스타트업들의 인공지능(AI) 기술과 서비스, 사업화 현황 및 차별점을 살펴봅니다. 산업 현장에서의 적용 가능성과 성장 가능성을 짚어보고, 대한민국 AI 생태계의 한 축을 이루는 이들의 기술과 서비스를 소개합니다. [편집자 주]

포뮬라엑스 CI / 포뮬라엑스

포뮬라엑스는 조사 설계부터 참여자 인터뷰, 실시간 참관, 결과 분석까지 연결하는 AI 리서처 '프로비'를 기반으로 기업이 더 많은 고객의 경험과 선택 이유를 반복적으로 확인할 수 있도록 지원하고 있다. 기 업 명대표자명설립연도투자단계주요제품사업분야기술분야주요성과협업유형도입단계타깃시장

홈페이지 ※ 기업 현황은 2026년 9월 기준입니다

수백명 인터뷰 동시 진행하는 AI 리서처 '프로비'

포뮬라엑스의 대표 서비스 '프로비(Proby)'는 유저 인터뷰를 통해 고객이 왜 그렇게 생각하고 행동하는지 파악하는 AI 리서처다. 기업이 조사 목적과 인터뷰 가이드를 설정하면 참여자가 링크로 접속해 AI와 대화하고 여러 명의 인터뷰를 동시에 진행할 수 있다.

핵심은 응답에 따라 질문을 바꾸는 '목적 기반 프로빙'이다. 정해진 질문을 순서대로 반복하는 대신 문항마다 반드시 확인해야 할 정보를 기준으로 후속 질문을 생성한다. 이미 충분히 답한 내용은 반복하지 않고 부족한 부분을 추가로 확인하며 모호한 답변이나 경험 부재 등 예상 밖의 상황에서도 질문 경로를 조정한다.

담당자는 참관룸에서 진행 중인 인터뷰를 실시간으로 확인하고 필요한 질문을 추가할 수 있다. 인터뷰가 끝난 뒤에는 프로비와 대화하며 공통 패턴과 차이를 분석하고 분석 결과와 근거가 되는 참여자 발언을 함께 확인할 수 있다.

설계와 모집, 인터뷰, 참관, 분석을 하나의 흐름으로 연결한 것도 특징이다. 포뮬라엑스는 다수 참여자를 동시에 조사해 정성조사의 규모를 확장하고 모더레이터에 따른 품질 편차와 운영 부담을 줄이는 데 초점을 맞추고 있다.

포뮬라엑스는 9월 기준 20곳 이상의 고객사와 개념검증(PoC)을 진행하거나 계약을 체결했다. 국내 대기업과 성장기업이 구매·이탈 원인, 신규 기능 사용 경험, 브랜드 인식, 신제품 콘셉트 등을 조사하는 데 프로비를 활용하고 있다.

첫 매출 6개월 만에 2.5억…북미·아시아로 확대

포뮬라엑스는 2022년 패스트벤처스로부터 초기 투자를 유치했으며 누적 투자금은 1억2000만원이다. 2024년에는 중소벤처기업부 팁스(TIPS)에 선정됐다. 2026년 3월 'AI 인터뷰(Interview) V2'를 출시하며 첫 매출을 올렸고, 9월까지 약 6개월 만에 누적 매출 약 2억5000만원을 기록했고 국내 대기업 5곳과 정식 계약을 진행했다. 10월에는 손익분기점(BEP)을 달성했다.

향후에는 조사 목적별로 필요한 정보를 보다 안정적으로 확보하도록 프로빙과 예외 상황 대응 기능을 고도화한다. 인터뷰 결과를 분석하는 데서 나아가 고객 발언을 근거로 가설과 다음 행동을 도출하는 기능도 강화한다. 리서치 전 과정의 연결도 확대한다. 조사 설계와 모집, 인터뷰, 분석, 가설 도출을 하나의 워크플로로 묶고 실제 유저 인터뷰에서 축적한 이해를 활용한 디지털 트윈 패널 사업도 개발할 계획이다.

해외에서는 미국 시장 진출을 준비하고 있다. 국내 기업의 해외 소비자 조사 수요를 기반으로 글로벌 레퍼런스를 확보한 뒤 북미와 아시아로 사업을 넓히고 해외 고객의 조사 설계와 도입을 지원하는 전문 리서처 체계도 강화한다.

권용만 기자
yongman.kwon@chosunbiz.com