세무대행 '과도한 수수료' 불만…9월 소비자상담 116% 급증

성형외과 35.2%·과일 34.0%↑…계약금 환급·품질 불만
전체 상담 4만 8893건…항공여객운송 1242건 최다

(한국소비자원 제공)

(세종=뉴스1) 심서현 기자 = 세무대행 플랫폼에서 세금 환급액을 조회하거나 대행 서비스를 신청했다가 예상치 못한 과도한 수수료를 청구받았다는 소비자 상담이 지난달 두 배 넘게 늘어난 것으로 나타났다.

30일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 발표한 '9월 소비자상담 빅데이터 동향'에 따르면 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 상담은 총 4만 8893건으로 집계됐다. 전월(5만 1358건)보다 4.8%, 전년 동월(5만 8628건)보다 16.6% 감소했다.

품목별로 보면 '세무대행 서비스' 관련 상담이 전월 대비 116.2% 늘어 가장 높은 증가율을 기록했다. 상담 건수는 8월 130건에서 9월 281건으로 증가했다. 종합소득세 신고 때 세무대행 플랫폼에서 환급액을 조회하거나 대행 서비스를 신청한 소비자에게 지난달 과도한 수수료가 청구되면서 관련 상담이 늘었다.

실제 소비자 A 씨는 세무대행 플랫폼 앱에서 환급 가능 금액을 확인한 뒤 국세청을 통해 직접 신고하고 환급금을 받았다. 그러나 플랫폼 사업자는 이를 자사 대행 서비스의 결과인 것처럼 안내하며 수수료를 청구했다. A 씨는 결제 후 실제 제공받은 세무대행 용역이 없었다며 전액 환급을 요구했지만 거부당했다.

이어 '성형외과' 관련 상담이 전월보다 35.2% 증가했다. 성형수술 계약 해제와 계약금 반환을 요구하는 문의가 많았다.

'각종 과일·과일가공식품' 상담도 34.0% 늘었다. 추석 명절을 맞아 구매한 과일이 부패하거나 상태가 불량하다는 불만이 주를 이뤘다.

'예식서비스'와 '택배화물운송서비스' 관련 상담은 각각 33.3%, 17.5% 증가했다. 예식서비스는 계약 해제에 따른 계약금 환급이나 위약금 청구 관련 문의가 많았고 택배는 배송 지연과 분실에 따른 불만이 다수 접수됐다.

반면 여름철 수요가 집중되는 품목의 상담은 줄었다. 에어컨은 전월보다 61.7% 감소했고 국외여행(-33.9%), 기타숙박시설(-30.8%), 호텔·펜션(-20.7%) 등도 감소했다.

전체 상담 건수로는 '항공여객운송서비스'가 1242건으로 가장 많았다. 이어 헬스장 1121건, 각종 건강식품 834건, 호텔·펜션 803건, 이동전화서비스 768건 순이었다.

연령대별로는 20대에서 헬스장 관련 상담이 258건으로 가장 많았다. 30대와 40대는 항공여객운송서비스가 각각 430건, 294건으로 가장 많았고 50대 이상에서는 각종 건강식품 관련 상담이 가장 많이 접수됐다.

전년 동월과 비교해서도 세무대행 서비스가 726.5% 늘어 증가 폭이 가장 컸다. 택배화물운송서비스(36.4%), 인터넷교육서비스(15.5%), 기타이동통신(11.9%), 치과(10.6%) 등이 뒤를 이었다.

인터넷교육서비스는 온라인 플랫폼의 과도한 취소·해지 위약금 관련 상담이 많았다. 치과는 임플란트와 보철치료 등 진료비 환급 관련 문의가 주를 이뤘다.

반면 예식서비스 관련 상담은 전년 동월보다 48.0% 감소했다. 휴대폰·스마트폰(-47.4%), 필라테스(-40.4%), 에어컨(-38.6%) 등도 줄었다.

소비자피해가 발생하면 거래내역과 증빙서류 등을 갖춰 1372소비자상담센터나 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다.

seohyun.shim@news1.kr