"한국인과 같은 금융서비스"…카카오뱅크, 220만 외국인 시장 승부수(종합)

챗봇 서비스, 비대면 외국인통장 개설, 해외송금 등 편의성 높여
AI 번역으로 모국어같이 익숙하게 사용…보안 기능도 강화

카카오뱅크 외국인 서비스 출시를 총괄한 배정호 카카오뱅크 외국인고객캠프장이 서비스를 소개하고 있다.(카카오뱅크 제공).

(서울=뉴스1) 윤수희 기자 = "국내 거주하는 220만 명의 외국인도 한국인과 동일한 수준의 금융서비스를 이용할 수 있도록 하겠습니다. 별도 앱을 만들지 않고 하나의 앱에서 모든 금융서비스를 제공하는 것이 핵심입니다."

배정호 카카오뱅크(323410) 외국인고객캠프장은 12일 서울 중구 노보텔 앰배서더에서 열린 '외국인 서비스 프레스톡'(Press Talk)에서 외국인 금융서비스의 차별점으로 '동일한 금융 경험'을 강조했다.

외국인 전용 앱을 별도로 만드는 대신 기존 카카오뱅크 앱에서 통장 개설부터 이체, 카드, 해외송금 등 50개 이상의 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 언어와 신분 확인 등 외국인이 겪는 금융 장벽은 인공지능(AI) 기술로 낮춘 게 특징이다.

국내 거주 외국인이 220만 명에 달하면서 은행권의 새로운 고객 확보 경쟁이 벌어지는 가운데 외국인 근로자 등을 중심으로 급여 수령과 저축, 본국 송금 등 금융 수요가 커지는 상황에서 카카오뱅크 특유의 모바일 플랫폼 경쟁력이 외국인 고객에게도 통할지 주목된다.

외국인 전용 앱 대신 '하나의 앱'…50개 서비스 제공

카카오뱅크가 내세운 가장 큰 차별점은 내국인과 외국인 고객의 서비스 채널을 분리하지 않았다는 것이다.

배 캠프장은 "한국인과 외국인 채널을 분리하면 금융 서비스가 한국인 전용 앱에 집중돼 외국인 서비스와의 격차가 더욱 커진다"고 채널 통합 배경을 설명했다.

외국인 고객도 기존 카카오뱅크 앱에서 50개 이상의 금융서비스를 이용할 수 있다. 별도 앱을 설치하거나 전용 채널을 찾아야 하는 불편을 없애고, 국내 고객에게 제공하는 서비스와 혜택을 최대한 동일하게 적용했다.

계좌 개설 절차도 간소화했다. 모바일 앱에서 상담원과 대화하듯 진행하는 챗봇 방식을 도입하고, 외국인 신분증 인식과 두 차례의 얼굴 촬영, 공공 마이데이터를 활용해 본인 확인 절차를 자동화했다. 추가 심사가 필요하지 않으면 약 5분 만에 비대면으로 통장을 개설할 수 있다.

해외송금 서비스도 대폭 확대했다. 외국인 근로자들이 많이 이용하는 송금 플랫폼 한패스와 제휴해 200여 개국, 50개 통화로 송금할 수 있도록 했다.

기존 카카오뱅크의 해외 송금이 한국인이 주로 이용하는 미국·유럽·호주·일본 등 20개국 중심으로 이뤄졌는데, 그 범위를 크게 확장한 것이다.

결제 부문에서는 장기 거주 외국인의 소비 패턴이 내국인과 크게 다르지 않다고 판단, 별도 카드 상품 대신 기존 '프렌즈 체크카드'를 동일하게 제공하기로 했다. 평일 0.2%, 휴일 0.4% 캐시백, 배달의민족·쿠팡·다이소 등 인기 가맹점 월 최대 2만9000원 캐시백, ATM 출금 수수료 무료 혜택 등이 동일하게 적용된다.

(왼쪽부터) 배정호 카카오뱅크 외국인고객캠프장, 채한솔 결제상품팀 매니저, 임준형 해외송금서비스팀 매니저, 김종헌 수신상품팀 매니저.(카카오뱅크 제공).

AI로 언어 장벽 낮춰…수신 상품 확대로 시장 확장 시동

언어 장벽을 낮추기 위해 AI 기반 다국어 번역 시스템도 구축했다.

특히 하나의 AI 모델에 번역을 맡기는 대신 여러 AI가 번역과 검증, 수정 등의 역할을 나눠 수행하도록 했다. 한국어를 전혀 모르는 외국인도 금융서비스를 이용하는 데 어려움이 없도록 번역의 정확도를 높이기 위한 조치다.

배 캠프장은 앱 화면의 한글 텍스트를 빠짐없이 인식해 번역하는 기술에 대해 특허 출원을 준비하고 있다고 설명했다.

외국인 고객의 특성을 반영한 보안 체계도 마련했다. 체류 기간이 만료된 계정의 악용을 막기 위한 관리 프로세스를 신설하고, 외국인 전용 안면인증과 휴대전화 명의도용 예방 기능을 도입했다.

이상거래탐지시스템(FDS)과 안면인증 기술도 연계했다. 의심 거래가 발생하면 추가 셀카 인증을 요구하는 방식으로 본인 확인 절차를 강화했다.

카카오뱅크는 이번 서비스 출시를 시작으로 외국인 대상 금융상품을 단계적으로 확대할 계획이다. 현재 외국인통장(입출금 통장)과 모임통장, 세이프박스에 한정된 수신 상품을 내년에는 예·적금까지 넓힐 예정이다.

다만 대출 서비스 도입에는 신중한 입장을 보였다. 배 캠프장은 "외국인 전용 신용평가 모델과 별도 인프라 구축이 필요한 상황"이라며 아직 구체적인 도입을 검토하는 단계는 아니라고 밝혔다.

최근 금융권의 관심이 높은 스테이블코인 연계 서비스에 대해서도 "현재 준비하고 있지 않다"고 선을 그었다.

수익 창출에 대해서도 배 캠프장은 "외국인 고객의 불편과 불안을 해소하는 포용적 관점에서 준비했다. 수익은 운영 과정에서 자연스럽게 따라오는 결과"라며 "사용자 수나 수신 잔고 증가는 기대하고 있지만 구체적인 수익 목표치는 설정하지 않았다"고 답했다.

ysh@news1.kr