쿠팡, 새벽 ‘먹통’ 피해 보상…고객 5천원·라이더 배달비 지급

입점 음식점도 취소 주문 등 피해 확인 후 보상

서울 송파구 쿠팡 본사. 연합뉴스

쿠팡이 9일 새벽 발생한 전산 장애로 피해를 본 이용자와 쿠팡이츠 라이더, 입점 음식점주 등을 대상으로 보상에 나선다.

9일 유통업계에 따르면 쿠팡은 시스템 장애로 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5천원을 지급하기로 하고 대상자에게 관련 내용을 안내하고 있다. 지급된 쿠팡캐시는 적립일로부터 6개월 동안 사용할 수 있다.

쿠팡이츠 역시 피해 유형에 따라 보상안을 마련했다. 음식을 주문한 뒤 시스템 장애로 주문이 취소된 고객에게는 3천원 상당의 쿠폰을, 주문을 시도했으나 결제하지 못한 고객에게는 1천원 상당의 쿠폰을 지급한다.

라이더도 보상 대상에 포함됐다. 음식을 픽업한 뒤 주문이 취소된 경우 해당 주문의 배달비 전액을 지급한다. 주문을 수락해 매장까지 도착했지만 장애로 주문이 취소된 라이더에게는 1천원을 보상할 예정이다. 보상금은 다음 정산일에 자동 지급되는 방식이다.

쿠팡이츠 입점 음식점주에게도 보상 안내가 이뤄지고 있다. 주문을 수락해 조리를 시작한 뒤 취소된 건 등을 대상으로 피해 여부를 확인해 보상할 방침이다.

앞서 이날 0시께부터 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 주요 앱과 홈페이지에서 접속 장애가 발생했다. 내부 물류 시스템에서도 오류가 발생하면서 일부 배송기사들이 배송 완료 처리를 하지 못하고 주문이 취소되는 등 현장에도 영향을 미쳤다.

쿠팡은 오전 2시30분께 서비스를 정상화한 뒤 홈페이지와 문자 등을 통해 복구 사실을 안내했다. 회사 측은 이번 장애가 서비스 업그레이드 과정에서 발생한 것으로 보고 정확한 원인을 확인하고 있다.

한편 한국슈퍼마켓협동조합연합회와 쿠팡 택배 노동조합 등은 이날 재발 방지 대책 마련과 피해 보상을 요구했다.

손종욱 기자 handbell@kyeonggi.com