롯데면세점, 'AI 상품검색' 도입…고객 편의성 높인다

롯데면세점이 인공지능(AI) 상품 검색 서비스를 오픈하고 AI 쇼핑 경험을 확대한다고 오늘(1일) 밝혔습니다.

롯데면세점이 새롭게 선보이는 ‘AI 상품검색’은 고객이 취향, 원하는 조건을 문장으로 입력하면 AI가 그에 맞는 상품을 추천하는 서비스입니다. 회원들은 롯데면세점 모바일 앱에서 해당 서비스를 이용할 수 있습니다.

예를 들면 ‘여름휴가에 쓰기 좋은 가벼운 향수’, ‘부모님 선물로 좋은 10만원대 화장품’ 등을 입력하면 AI가 가격대와 용도, 취향 등을 고려해 상품을 제안합니다.

아울러 롯데면세점은 상품의 주요 특징과 구매 고객 평가를 빠르게 확인할 수 있도록 돕는 AI 상품 정보 요약, AI 리뷰요약 기능 등을 운영 중입니다.

롯데면세점 관계자는 “앞으로도 면세 쇼핑 전 과정에 AI를 접목해 고객이 자신에게 맞는 상품을 보다 쉽고 편리하게 발견할 수 있는 쇼핑 경험을 확대해 나갈 것”이라고 말했습니다.

한편 롯데면세점은 최근 스킨케어 브랜드 SK-II와 전략적 업무협약을 맺는 등 글로벌 브랜드와의 협력도 강화하고 있습니다.

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