120다산콜재단 실시간 채팅상담, 365일 24시간 운영

수어상담도 업무협약 통해 야간·휴일 상담 지원

[서울=뉴시스] 120다산콜 채팅 상담. (자료=서울시 제공) 2026.09.23. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 박대로 기자 = 서울시 120다산콜재단(이사장 송주범)은 기존 전화 상담을 중심으로 운영해 온 365일 24시간 상담을 실시간 채팅 상담과 수어 상담까지 확대한다고 23일 밝혔다.

증가하는 디지털 비대면 상담 수요에 맞춰 평일 오전 8시부터 오후 8시까지 운영하던 '실시간 채팅 상담' 운영 시간을 확대한다.

다음 달 1일 오전 8시부터 야간·심야는 물론 주말·공휴일까지 상담을 확대해 365일 24시간 운영한다. 이를 위해 야간·심야 시간대와 주말·공휴일에 전담 인력을 추가 배치한다.

실시간 채팅 상담은 2024년 10월 도입 이후부터 현재까지 누적 상담 건수 약 23만4000건을 돌파했다.

실시간 채팅 상담은 120다산콜재단 누리집과 재단 공식 누리소통망(SNS), 디지털 보이는 ARS, 챗봇 서울톡을 통해 이용할 수 있다. 전화 대기 없이 전문 상담사와 즉시 연결된다.

디지털 보이는 ARS 이용 중 화면에서 '채팅 상담' 선택 후 하단 '실시간 채팅 상담 시작하기'를 누르면 즉시 채팅 상담 화면으로 연결된다. 본인 인증 후 이용할 수 있다.

카카오톡 메신저에서 '챗봇 서울톡' 친구 추가 후 '120 채팅 상담사 연결'을 선택하면 사용자 인증 후 이용할 수 있다.

채팅 상담을 통해 교통·행정·문화·복지·안전 등 서울시 시정 관련 상담은 물론 불법 주정차 등 생활 불편 민원 신고를 할 수 있다.

이 밖에 수어 상담 역시 평일 업무 시간을 넘어 24시간 상담 지원이 가능해진다.

평일 오전 9시부터 오후 6시까지는 기존과 같이 120 전문 수어 상담사가 직접 상담한다. 업무 시간 외에는 서울시수어통역센터 수어 상담 서비스를 이용할 수 있도록 안내하는 24시간 상담 지원 체계를 마련한다.

향후에는 어르신을 중심으로 이용 수요가 높은 '120동행콜택시'도 24시간 이용이 가능하도록 운영 확대 방안을 모색할 계획이다. 120동행콜택시는 지난달 13일 개설 이후 이달 13일까지 약 9800건이 접수됐다.

송주범 서울시 120다산콜재단 이사장은 "시민이 필요로 하는 시간과 상담 방식이 다양해지는 만큼 120도 그 변화에 맞춰 한 걸음 더 나아가야 한다"며 "이번 채팅 상담의 24시간 확대와 수어 상담 연계 체계 구축을 통해 야간과 휴일의 상담 공백을 줄이고 모든 분야에서 시민 누구나 필요한 순간 상담 서비스를 받을 수 있도록 접근성을 지속적으로 높여가겠다"고 말했다.

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