AI가 결제하면 승인은 문자로…SKT, 글로벌 표준 제안

SK텔레콤이 인공지능(AI) 시대를 맞아 문자메시지의 역할을 새롭게 정의하겠다고 나섰다. AI 에이전트가 예약과 결제 등 실제 행동을 대신 수행하는 범위가 넓어지는 만큼, AI가 일을 실행하기 직전 이용자의 최종 승인을 받는 창구로 문자메시지를 활용하겠다는 구상이다.

SK텔레콤은 15일부터 18일까지 서울 SKT타워에서 세계이동통신사업자연합회(GSMA) RCS(Rich Communication Services) 그룹 대면 표준화 회의를 열고 AI와 메시징 서비스의 결합 방안을 논의한다고 밝혔다. RCS는 스마트폰 기본 메시지 앱에서 사진과 동영상 전송 등 다양한 기능을 이용할 수 있는 차세대 메시징 표준이다.

GSMA RCS 그룹은 글로벌 통신사와 단말·플랫폼 사업자, 비즈니스 메시징 사업자가 RCS의 기술 표준과 서비스 규격을 논의하는 GSMA 산하 협의체다. SK텔레콤 주최로 열리는 이번 회의에는 AT&T와 T모바일, 보다폰, 오렌지 등 글로벌 통신사와 애플, 구글, 삼성전자 등 16개 기업 실무진, GSMA 사무국 관계자 등 33명이 참석한다.

이번 회의에는 정규 표준 안건 외에 AI 특별 세션이 새로 마련됐다. SK텔레콤이 GSMA에 AI 의제를 제안해 오는 17일 하루 동안 ‘AI and the Evolution of Messaging(AI와 메시징의 진화)’을 주제로 한 세션을 편성하는 데 합의했고, 세션 구성과 발표 기업 섭외도 주도했다. 이 자리에서는 RCS와 AI 에이전트의 결합 방향을 비롯해 AI에 대한 신뢰와 이용자 통제, AI를 활용한 브랜드 등록 절차 개선, 비즈니스 메시징의 AI 기반 스팸 대응 등이 다뤄진다.

AI와 RCS를 연결하는 논의의 핵심은 이용자의 통제권이다. AI 에이전트가 실제 거래를 확정하기 전, 이용자가 주문 내용과 결제 금액 등 주요 정보를 직접 확인하고 승인하는 절차의 중요성이 커지고 있어서다. 다만 AI 서비스 안에서 확인 절차까지 이뤄지면 오작동이나 외부 조작의 영향을 받을 수 있고, 승인 방식이 AI 에이전트마다 다를 경우 이용자가 정상적인 요청인지 판단하기 어렵다는 한계가 있다.

이에 SK텔레콤은 AI 서비스 밖에서 이용자가 따로 판단할 수 있는 채널로 RCS를 활용하는 ‘AI Agent Approval over RCS(RCS 기반 AI 에이전트 승인)’를 표준 안건으로 제안했다. RCS를 승인 채널로 쓰면 승인을 요청한 기업이 실제 해당 기업이 맞는지 확인할 수 있다. 사전에 등록·검증된 기업만 이름과 로고를 표시할 수 있기 때문이다. 메시지에는 상품 이미지와 ‘승인’ 버튼을 함께 넣을 수 있어 별도 앱으로 이동하지 않고도 바로 응답할 수 있고, 주고받은 승인 요청 결과는 스마트폰 기본 문자 앱의 대화 목록에 남아 나중에 다시 확인할 수 있다.

유경상 SK텔레콤 AI CIC장은 “이용자를 대신해 AI가 할 수 있는 일이 늘어날수록 이용자가 중요한 내용을 직접 확인하고 최종 결정하는 접점이 중요해진다”며 “메시징이 AI 에이전트와 이용자를 잇는 신뢰 기반의 채널로 발전할 수 있도록 글로벌 파트너들과 표준 논의를 구체화해 나가겠다”고 말했다.

한편 정재헌 SK텔레콤 대표는 지난 9일(현지시간) 말레이시아 쿠알라룸푸르에서 열린 ‘GSMA M360 아세안’에 참석해 비벡 바드리나트 GSMA 사무총장과 만나 통신 인프라를 AI 중심으로 전환하는 전략을 논의한 바 있다. 이 자리에서 정 대표는 통신망과 데이터센터 등 하부 인프라부터 거대언어모델(LLM), 응용 서비스까지 아우르는 SK텔레콤의 ‘AI 풀스택’ 구상과 ‘아시아 AI 인프라 허브’ 구축 방안을 공유한 것으로 전해졌다.

윤우열 기자 cloudancer@donga.com