‘AI 도입’ 기업 절반 넘지만…“성과 연결은 아직”

[앵커]

우리나라 기업의 인공지능 도입률이 1년 새 10%포인트 올라, 절반을 넘었다는 조사 결과가 나왔습니다.

AI로 업무 효율을 높였다는 응답도 많았는데, 새 제품이나 서비스 출시 등 성과까지 연결한 곳은 적었습니다.

이유민 기자입니다.

[리포트]

인공지능을 창구 업무에 전격 도입한 국내 한 시중은행.

직접 투자 상담을 받아봤습니다.

["천만 원 정도 여유 자금이 생길 것 같은데 어떻게 투자를 하는 게 좋을까요?"]

AI가 고객 정보를 바탕으로 투자 전략을 짜고, 구체적인 투자 비중까지 제안합니다.

[김성호/신한은행 AX혁신그룹 팀장 : "사람이 했을 때 시간이 오래 걸리는 업무들을 AI 에이전트를 통해 시간을 단축할 수 있다는 효과가 가장 큰 것 같고요."]

이렇게 실제 업무에 AI를 도입한 국내 기업의 비율은 약 58%, 1년 새 10%포인트 늘었습니다.

AI를 도입한 기업 10곳 중 8곳은 생산성이 높아졌다고 답했고, AI로 절약한 업무 시간은 일주일 평균 14시간에 달했습니다.

제조업과 로봇, 반도체 산업을 갖춘 국내 기업은 특히, '피지컬AI' 분야에서 성장할 가능성이 크다는 평가가 나왔습니다.

하지만 정작 피지컬AI를 시범 운영 중인 기업은 22%, 실제 업무 전반에 도입한 기업은 6%에 그쳤습니다.

차세대 AI를 도입할 준비가 잘 돼 있다고 답한 기업은 네 곳 중 한 곳이었고, AI를 활용해 새 제품이나 서비스를 내놨다고 답한 기업도 18%에 그쳤습니다.

[오순영/AWS(아마존웹서비스)코리아 수석 : "AI 도입 자체는 이미 보편화가 됐다고 보고 있는 것 같고요. 기술적이나 데이터에 대한 장벽, 인프라 접근성이 아직은 좀 준비가 덜 돼 있다…."]

전문가들은 기업별 AI 활용 기준을 구체적으로 마련하고, 부서별 AI 활용 격차를 좁히는 게 성과를 내는 관건이라고 조언합니다.

KBS 뉴스 이유민입니다.

촬영기자:김상하/영상편집:김근환/그래픽:박성훈

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이유민 기자 (reason@kbs.co.kr)