SK스퀘어, AX로 투자·포트폴리오 업무 혁신

1인 1에이전트 넘어 사내 지식 데이터 허브 구축
AI 업무 자동화로 11번가 운영센터 비용 50% 절감

김용훈 SK스퀘어 AI혁신담당이 SK스퀘어 AX 전략을 설명하고 있다. SK스퀘어 제공

SK스퀘어는 올해 신설한 ‘인공지능(AI)혁신’ 조직을 중심으로 본연의 투자업무와 포트폴리오 회사의 사업모델을 혁신하는 데 역량을 집중하고 있다고 10일 밝혔다.

SK스퀘어는 구성원들이 업무에 AI를 적극 활용할 수 있도록 GPT, 클로드, 코파일럿 등 다양한 AI 모델을 자유롭게 사용할 수 있는 환경을 마련했다. 사내 보안 인프라도 유연하게 개방해 구성원들이 업무에 필요한 AI 에이전트를 직접 개발할 수 있도록 했다.

특히 투자업무 혁신을 위해서는 ‘1인 1 AI 에이전트’ 개발을 완료했다. 현재 80여명의 구성원이 90여개의 AI 에이전트를 직접 개발해 현업에 적용하고 있으며, 경영진의 주요 의사결정을 돕기 위한 에이전트 간 연계 기능도 고도화하고 있다. AI 에이전트가 시장 분석, 투자 기업 발굴, 보고서 작성 등 단순 반복 업무를 수행하면 사람은 난도 높은 투자 의사결정에 주력해 투자 전문성과 업무 속도를 높인다.

AI를 활용해 사내에 축적된 지식을 공유하는 시스템도 구축했다. 대형언어모델(LLM) 위키 기반 지식 데이터 허브 ‘키위’(Kiwi)를 통해 구성원이 작업한 보고서와 메일 등을 자동으로 축적하고, 이를 검색·질문·요약 등에 활용할 수 있도록 했다.

투자 업무를 넘어 SK플래닛, 11번가, 티맵모빌리티 등 투자회사의 업무에도 AI 적용을 확대하고 있다. SK스퀘어는 그룹 정보통신기술(ICT) 서비스의 AI 전환(AX) 과제를 주도하고 있으며, 김용훈 SK스퀘어 AI혁신담당(최고AI책임자·CAIO)이 SK수펙스추구협의회 소속으로 관련 프로젝트를 이끌고 있다.

대표적인 사례가 ‘10x TF’(10배 생산성 태스크포스)다. SK스퀘어가 주도하고 SK플래닛, 11번가, 티맵모빌리티의 개발자들이 참여해 AI 기반 업무 자동화 시스템을 개발하고 현업에 적용하고 있다.

지난 4월 출범한 10x TF는 첫 성과를 내기까지 4개월도 채 걸리지 않았다. 11번가에서는 검색 카테고리 정합성 검수와 상품 리뷰 검토 등 반복 업무에 AI를 적용해 운영센터 관련 비용을 약 50% 절감했다. SK스퀘어는 이를 통해 수십억 원 규모의 이익 개선 효과가 발생했다고 설명했다.

SK스퀘어는 10x TF의 AI 업무 자동화 경험을 그룹 정보통신기술(ICT) 서비스 전반으로 확대할 계획이다. SK플래닛의 OK캐시백, 11번가의 상품 카탈로그, 티맵모빌리티의 관심지점(POI) 데이터 등 고객 서비스 영역의 데이터 통합 관리에도 나설 예정이다.

김용훈 CAIO는 “AI 칩, 인프라 발전의 다음 단계로 애플리케이션(서비스)의 경쟁력이 나날이 중요해지고 있다”며 “AI로 포트폴리오 회사의 고객 서비스를 혁신해 사업모델의 큰 전환점을 만들겠다”고 말했다.

이혜선 기자 hslee@dt.co.kr