KB금융, 임직원 AI 아이디어 경연…현장 혁신 이끈다

3일 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 진행된 ‘2026 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회’에서 대상 수상자와 박형주 KB금융지주 AI·DT추진본부장(왼쪽에서 네번째)이 기념촬영을 하고 있다. KB금융그룹 제공

KB금융그룹이 ‘2026 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회’를 열었다고 7일 밝혔다. 임직원이 실제 업무에 적용할 수 있는 AI 에이전트를 직접 발굴하고 우수 사례를 그룹 전반으로 확산하기 위해 행사를 준비했다. KB금융은 고객 편의 등을 높이는 업무 환경을 만들기 위해 인공지능 전환(AX)에 속도를 내고 있다.

경진대회는 3일 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 열렸다. KB금융지주, KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB카드, KB라이프, KB캐피탈 7개 계열사에서 총 116개 팀, 316명이 참여했다.

본선 진출자들은 보안 로그 분석, 이상 행위 탐지, 사내 문서 분석, 고객 의견(VOC) 분석, 소비자 위험 조기 탐지, 데이터 분석, 보험상품 개발, 고객 상담, 중고차 구매 지원 등의 업무를 AI로 개선하는 사례를 발표했다.

KB손해보험 소속 고객의 KB팀이 대상을 차지했다. 이들은 상담, 보상 업무의 모든 과정을 AI 기반으로 모니터링하고 평가하는 ‘고객케어 AI 관제센터’를 발표했다. 고객 응대 품질의 표준화 등 실제 영업 현장에서 활용할 수 있는 구체성, 확장 가능성에서 높은 평가를 받았다.

KB금융은 경진대회에서 발굴한 우수 과제를 실제 업무에 적용할 계획이다. 효과가 검증된 AI 에이전트는 계열사 간 공유를 통해 그룹의 공동 AI 자산으로 축적할 방침이다.

KB금융 관계자는 “AI 혁신의 핵심은 현장의 문제를 정확히 파악하고 기술을 활용해 실질적인 변화를 만들어내는 데 있다”며 “임직원의 아이디어가 업무 효율을 높이고 고객 경험을 개선하는 성과로 이어질 수 있도록 우수 AI 에이전트의 현장 적용을 뒷받침할 것”이라고 말했다.

한편, KB금융은 고객 중심으로 판단하고 업무 생산성, 데이터 활용을 높이기 위해 AI 전환에 속도를 내고 있다.

양종희 KB금융그룹 회장은 2026년 상반기 그룹 AI·데이터 혁신 세미나에서 “AI 시대에는 모든 경험이 데이터”라며 “그 데이터를 잘 활용하는 사람이 곧 경쟁력”이라고 강조했다.

그러면서 “KB금융이 AI 인재 양성의 산실이 될 수 있도록 교육과 인재 육성을 아끼지 않을 것”이라며 “임직원 모두가 끊임없이 학습하고 성장하며 AI와 함께 새로운 가치를 만들어 갈 수 있도록 적극 지원하겠다”고 덧붙였다.

정봉오 기자 bong087@donga.com